市政务服务中心作风建设年活动实施方案.docxVIP

市政务服务中心作风建设年活动实施方案

一、方案背景

为深入贯彻落实党的十九大精神，全面提升市政务服务中心的工作作风，进一步满足人民群众对高效、便捷、优质政务服务的需求，特制定本作风建设年活动实施方案。通过作风建设，推动政务服务中心形成良好的工作氛围，提高服务质量，实现政务服务的透明、公正、高效。

二、方案目标

1.提升服务意识：通过培训和宣传，提高全体工作人员的服务意识，增强服务责任感。

2.优化服务流程：通过流程再造，缩短服务时限，提升服务效率，确保群众办事“最多跑一次”。

3.加强内部管理：建立健全内部管理制度，强化考核机制，确保服务质量和效率。

4.促进廉政建设：加强对工作人员的监督，建立健全廉政风险防控机制，确保政务服务的公正性。

三、现状分析

1.工作人员服务意识薄弱：部分工作人员对服务工作重视不够，存在推诿扯皮现象。

2.服务流程复杂：政务服务流程较为繁琐，群众办事需跑多个部门，效率低下。

3.内部管理松散：缺乏有效的考核机制和激励措施，导致服务质量参差不齐。

4.廉政风险隐患：部分工作人员缺乏廉政意识，存在不正之风的隐患。

四、实施步骤

（一）宣传动员

1.宣传形式：通过会议、海报、微信公众号等多种形式广泛宣传作风建设的重要性。

-目标：确保每位工作人员知晓作风建设年活动的内容和目标。

-时间：活动启动前两周进行全面宣传。

（二）培训提升

1.培训内容：包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、廉政教育等。

-目标：通过培训提高工作人员的服务技能和意识。

-时间：活动启动后一个月内完成。

-参与人员：全体工作人员。

（三）流程再造

1.流程梳理：对现有政务服务流程进行全面梳理，识别流程中的不合理环节。

-目标：缩短群众办理业务的时间，提高办事效率。

-时间：活动启动后两个月内完成。

-负责人：各科室负责人。

2.流程优化：制定优化方案，简化服务流程，减少不必要的环节。

-目标：实现“最多跑一次”政策，提升群众满意度。

（四）内部管理

1.建立考核机制：制定服务质量和效率的考核指标，定期对工作人员进行考核。

-目标：通过考核促进工作人员的服务意识和责任感。

-时间：每季度进行一次考核。

2.激励措施：对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激励全体员工积极参与作风建设。

-目标：提升全体员工的工作积极性和主动性。

（五）廉政建设

1.廉政风险评估：定期对服务工作进行廉政风险评估，识别潜在的风险点。

-目标：及时发现和整改廉政风险隐患。

-时间：每半年进行一次评估。

2.建立监督机制：设立投诉热线和监督邮箱，鼓励群众监督工作人员的服务行为。

-目标：增强工作人员的廉政意识，确保服务公正。

五、具体数据和指标

1.服务满意度：通过调查问卷等形式，提升群众满意度至90%以上。

2.办事效率：服务办理时限缩短30%，实现“最多跑一次”目标。

3.考核合格率：工作人员考核合格率达到95%以上。

4.投诉处理率：群众投诉处理率达到100%，确保每一件投诉都得到及时反馈和处理。

六、保障措施

1.组织保障：成立作风建设领导小组，负责方案的落实和推进，确保各项工作有序进行。

2.资金保障：争取财政资金支持，确保作风建设活动所需的培训、宣传等费用得到保障。

3.监督保障：定期对作风建设活动进行督导检查，确保各项措施落到实处。

七、总结与反馈

1.总结报告：活动结束后，各科室需撰写总结报告，反馈活动成效及存在的问题。

2.经验交流：组织经验交流会，总结好的做法，推广先进经验，持续推进作风建设。

八、结语

通过本次作风建设年活动，我们将进一步提升市政务服务中心的服务质量和效率，增强群众的满意度和获得感，为建设服务型政府贡献力量。希望全体工作人员积极参与，携手共进，共同推动作风建设活动的深入开展。