- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
本页仅作为文档页封面,使用时可以删除
Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March
本页仅作为文档页封面,使用时可以删除
Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March
物业经理接待日制度
物业经理接待日工作制度
一、接待人和对象:
1、经理接待日接待人为物业经理;
2、所有业主均可与接待经理面对面反映情况,提合理化建议。
二、接待时间和地点:
1、经理接待日每月二次,定于每月的第一个周五以及第三个周五,遇节假日时间顺延。接待日由物业总经理负责接待。如遇有特殊情况,物业副经理可代理接待,但不得延误;
2、接待时间:10:00——12:00;
3、接待地点:经理接待室
三、接待流程:
1、经理接待日活动由客户服务部负责组织。接待对象为小区业主
2、经理接待的人员,其反应的问题应先由项目客服部进行审核,在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后,方可受理为经理接见的客户
3、根据预约登记反映事项,由接待领导确定每次接待陪同部门。客服负责接待日组织准备工作,并通知陪同接待各部门负责人。
5、在确定接见人员前,项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在《接待来访登记表》上。涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在《接待来访登记表》上签名并批注具体处理意见,明确承办部门及期限。
6、需要给予来访人答复的,应及时作出决议,由客户服务部将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。
四、几点要求
1、各部门应高度重视经理接待日活动,注意掌握业主提出的各项问题,及时反映汇报,对反映突出的问题要找准原因,协调沟通,做好各种预案。
2、对总经理接待中承诺要求办理的事项,公司各部门要按照职责分工限期完成,对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的,要追究有关部门负责人和直接责任人的责任。
附件:
接待来访登记表
日期
时间
业主姓名
房号
联系电话
记录人
访
问
事
由
来访人(签字)
客服部意见
部门负责人(签字)
责任部门意见
部门负责人(签字)
经理意见
部门负责人(签字)
文档评论(0)