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在线教育平台在线客服系统续费协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（系统供应商）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、协议背景及定义

1.1甲方为一家在线教育平台，乙方为一家专注于在线客服系统研发和销售的科技公司。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在在线教育平台在线客服系统续费过程中的权利、义务和责任。

二、系统续费

2.1甲方同意在合同有效期内，按照乙方提供的在线客服系统续费方案进行续费。

2.2乙方应保证在线客服系统的正常运行，为甲方提供优质的售后服务。

三、续费价格及支付方式

3.1甲方应按照乙方提供的续费价格进行支付。

3.2甲方支付续费款项时，应选择以下支付方式：__________。

四、服务期限

4.1本协议服务期限自__________起至__________止。

4.2若甲方需要延长服务期限，应提前一个月通知乙方，双方协商一致后，签订补充协议。

五、服务内容

5.1乙方应为甲方提供以下在线客服系统服务：

5.1.1系统正常运行，保证甲方业务不受影响；

5.1.2提供系统升级、维护和优化服务；

5.1.3提供在线客服培训、技术支持和咨询服务；

5.1.4及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

5.2乙方应保证在线客服系统功能的完整性和稳定性，不得擅自更改系统功能或降低服务质量。

5.3甲方在使用在线客服系统过程中，应遵守以下规定：

5.3.1不得擅自更改系统设置；

5.3.2不得在系统中发布违法、违规信息；

5.3.3不得利用系统进行非法经营活动。

六、数据安全与隐私保护

6.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的安全和隐私保护。

6.2乙方承诺不会泄露甲方的用户数据、业务数据及其他任何敏感信息。

6.3甲方应遵守国家有关数据安全与隐私保护的法律法规，不得利用系统从事任何违法行为。

6.4若甲方数据发生泄露或损坏，乙方应在第一时间采取措施进行补救，并协助甲方处理相关事宜。

七、技术支持与维护

7.1乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持服务。

7.2乙方应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完善和稳定。

7.3乙方在系统升级或维护期间，应提前通知甲方，保证甲方业务不受影响。

7.4甲方在使用过程中遇到技术问题，可随时联系乙方技术支持部门，乙方应在接到甲方请求后2小时内响应。

八、培训与指导

8.1乙方应为甲方提供在线客服系统的培训服务，保证甲方工作人员熟练掌握系统操作。

8.2培训内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。

8.3乙方应在甲方工作人员提出培训需求后15日内提供培训服务。

8.4甲方应在培训结束后，对培训效果进行评估，并向乙方提供反馈。

九、违约责任

9.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

9.2若乙方违反本协议，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.3若甲方违反本协议，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方承担违约责任。

9.4双方应遵守国家有关法律法规，如有违约行为，应依法承担相应责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3双方同意，本协议的签订地为本协议争议的管辖法院所在地。

10.4本协议的争议解决适用中华人民共和国法律法规。

十一、协议的修改和补充

11.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。

11.2任何一方不得单方面修改本协议，否则修改无效。

11.3本协议的修改和补充，应视为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。

十二、通知与送达

12.1双方的通知和送达，应以书面形式进行，包括但不限于邮件、快递、传真等方式。

12.2通知和送达的地址应以本协议所列的双方联系地址为准。

12.3通知和送达的日期以寄出日或发送日为准，但邮资不足或地址错误导致的延误除外。

十三、不可抗力

13.1双方因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，不承担违约责任。

13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。

13.3双方应在不可抗力发生后3日内向对方提供相关证明，并尽力减少不可抗力对协议履行的影响。

十四、适用法律和管辖

14.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律法规。

14.2本协议的签订地为本协议的管辖地，双方因本协议