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在线教育平台在线直播系统退费流程协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________

统一社会信用代码：__________

公司地址：__________

乙方（服务使用方）：__________

统一社会信用代码：__________

公司地址：__________

鉴于甲方是一家专业从事在线教育平台运营的企业，乙方是一家有在线直播教学需求的企业，双方为明确在线直播系统退费流程的相关事宜，经友好协商，特订立本协议。

第一章：定义与解释

1.1在线教育平台：指甲方运营的，向乙方提供在线直播教学服务的网络平台。

1.2在线直播系统：指甲方为乙方提供在线直播教学服务所使用的软件系统。

1.3退费：指甲方根据本协议约定，在乙方满足一定条件下，向乙方退还部分或全部服务费用的行为。

1.4服务费用：指甲方为乙方提供在线直播教学服务所收取的费用。

第二章：服务内容与费用

2.1甲方应向乙方提供稳定、高效的在线直播教学服务。

2.2乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。

2.3服务费用支付方式为：__________（具体支付方式可填写）。

2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额的发票。

第三章：退费条件与流程

3.1退费条件：

3.1.1乙方因故需终止使用甲方提供的在线直播教学服务，且已支付的服务费用未使用的部分，可申请退费。

3.1.2乙方在使用甲方提供的在线直播教学服务过程中，因甲方原因导致服务质量严重下降，影响乙方正常教学的，乙方有权提出退费申请。

3.2退费流程：

3.2.1乙方需向甲方提出书面退费申请，并提供相关证明材料。

3.2.2甲方在收到乙方的退费申请后，应在5个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.2.3甲方审核通过后，应在15个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。

第四章：退费金额的计算

4.1退费金额的计算方式：

4.1.1乙方未使用的服务费用部分，按照实际支付金额计算。

4.1.2因甲方原因导致服务质量严重下降，影响乙方正常教学的，退费金额为受影响期间的服务费用。

第五章：保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，应对所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以严格保密。

5.2保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后5年内继续有效。

5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六章：违约责任

6.1甲方违反本协议约定，未能向乙方提供稳定、高效的在线直播教学服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。

6.2乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供在线直播教学服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.05%×逾期天数。

6.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成直接损失的50%。

第七章：争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。

第七章：不可抗力

8.1在本协议履行期间，如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

8.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本协议。

8.3因不可抗力事件导致协议无法继续履行的，双方均有权终止本协议。

第九章：协议的变更与解除

9.1双方同意，本协议的变更或解除必须采用书面形式。

9.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本协议：

9.2.1另一方严重违反本协议，导致无法实现合同目的；

9.2.2另一方破产、解散或被吊销营业执照；

9.2.3法律、法规或政策变化，导致本协议无法继续履行。

第十章：其他条款

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

10.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

10.3本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.4双方确认，本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章：知识产权

11.1甲方对在线教育平台及其在线直播系统拥有独立的知识产权。乙方在使用过程中，不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

11.2乙方对其在平台上的教学内容拥有独立的知识产权。甲方不得未经乙方同意，以任何方式使用或泄露乙方的知识产权。

第十二章：数据安全与隐私保护

12.1甲方应采取合理措施保障乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失、被盗用等风险。

12.2甲方不得收集、使用乙方个人信息，除