DB44T1187-2013 机动车代驾服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

A03

备案号z38788-2013DR44

东

省方

广标

准

地

0844/T1187二2013

机动车代驾服务规范

Driveservicespecification

2013-08-24发布2013一11-24实施

广东省质量技术监督局发布

0844/T1187-2013

目IJ吕

本标准附录A为规范性附录。

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》和GB/T24421.3-2009

《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》的要求进行起草。

本标准由广东省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：广东熙基商务股份有限公司、广东省标准化研究院、东莞馨逸电子商务有限公

司、广东代驾行业协会。

本标准主要起草人：马与强、徐剑、顾维鑫、韩立国、郭龙祥、龚素馨、刘南辉、陈小翠、汤悦

荣、孙东男。

本标准为首次发布。

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机动车代驾服务规范

1范围

本标准规定了机动车代驾服务（以下简称：代驾服务）过程中的相关术语和定义、代驾服务机构、

代驾人员要求、服务规范与服务流程、服务质量监控和持续改进等方面的内容。

本标准适用于代驾服务机构和其他机构的代驾服务业务。也可以作为对代驾服务人员的考核和管

理依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T918.1道路车辆分类与代码机动车

3术语和定义

GB/T918.1确立的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

代驾人员designateddrivers

提供代为驾驶机动车辆服务的人员。

3.2

代驾服务driveservice

由代驾服务机构提供具备代驾服务资质的人员代替非运营机动车辆驾驶人员的驾驶行为，并收取

一定服务费用的新型服务。

3.3

代驾服务机构driveserviceOrganization

专门为客户提供代驾服务并收取一定服务费用的组织。

4代驾服务机构

4.1基本要求

代驾服务机构应依据相关法律、法规成立，具备符合规定的经营范围和条件。

4.2经营环境要求

代驾服务机构的经营环境应符合以下要求：

a)具有固定的服务场所和可录音的呼叫中心平台以及定位系统等相应的基本设备：

b)服务项目、服务收费标准和其它相关标识标志应易于辨识，且摆放在服务场所明显的位置：

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c)服务场所应安全、卫生、整洁。

4.3管理制度要求

代驾服务机构应建立健全代驾服务质量管理体系，确立服务质量方针和目标，建立健全较为完善

的业务管理、风险控制、财务管理、档案管理、人力资源管理、绩效考核和持续改进措施等管理制度。