服务质量保证措施-确保服务质量.docVIP

服务质量确保方法：?

1.?人员素质保障??

接收项目委托后，依据项目特点和具体情况确定含有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方法律法规和相关政策、含有较高综合素质和组织能力造价工程师担任项目责任人，全方面负责项目造价咨询服务，并配置和项目行业相适应含有专业胜任能力工程造价人员组成工作小组；必需时聘用相关教授参与具体工作，从人员组成上确保工作顺利进行。?

?方案保障??

实施方案是整个工作指导和规范，是造价结果总体质量基础条件。接收委托后，立即制订具体、具体有效造价咨询工作方案计划，在工作各个阶段和步骤认真落实实施；

?资料保障??

完整地搜集所负担项目标全部资料，如出现资料不全、无资料等情况，必需立即提出索要，在不能取得相关资料时，立即反应通知项目责任人，并在汇报中尤其说明情况，或将会产生影响结果给予说明；?

?法律法规保障??

造价咨询工作政策性强，必需依法进行，避免重大质量事故。必需严格根据《审计法》、《协议法》、《招标投标法》、《内部审计工作要求》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门相关规章制度和云南省补充要求进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现每一个问题，全部必需依据问题性质大小，逐层汇报，不隐匿问题，对所出现具体问题，必需做耐心细致工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必需以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有依据，定性有依据；

?制度保障??

依据本企业质量管理制度和质保体系，在咨询过程中关键加强以下步骤管理；?

（1）工作小结。工作小组人员必需就所负担工作，在工作完成时写出工作小结，必需就所负责内容，完成时间、出现问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；?

（2）工作底稿。工作小组项目责任人必需立即掌握项目中情况，立即复核审查小组人职员作底稿，并签字负责，对出现问题，就问题性质、严重程度立即向上级汇报。听取上级意见，不得私自处理，更不得隐匿问题不报；?

（3）三级审核。项目工作现场操作完成后，必需严格实施已定三级审核制度，上一级审核意见，下一级人员必需严格实施，不得敷衍了事。各级审核人员必需严格推行各自审核职责，各级审核者必需提出审核意见并签字负责。