物业公司停车场管理制度.docx

停车场管理制度

1.目的

为确保公司各物业服务中心所属停车场的安全,对不同类型的车辆进出进行管理,维护车辆出入秩序,明确现场岗位职责及工作流程,制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本公司所属物业项目。

3.职责

3.1集团安全督察部

3.1.1负责本规定的编制、修订、完善工作。

3.1.2负责对停车场管理制定相应标准。

3.2区域安全督察部

3.2.1负责监督分公司非机动车管理工作的落实，督导和协助分公司完

善停车场管理工作。

3.2.2负责对项目非机动车辆管理结果进行检查、验证。

3.3分公司安全督察部

3.3.1根据本规定，结合实际，编制分公司停车场车辆管理工作指引

3.3.2负责对项目停车场管理进行辅导，督促，提高管理效率。

3.3.3对项目停车场管理进行检查、验证。

3.4物业项目

3.4.1制定年度停车场管理运营收支预算、管理模式、收费标准及各项管理规定并汇报分管高管审核。

3.4.2涉及商业停车场使用需协调相关部门就前期如何实施优惠及停车位使用等相关问题沟通协商，并报分公司第一负责人审核后执行。

3.4.3协助财务部门完成停车场相关费用审核结算等事宜。

3.4.4协助办理停车场相关资质及各类保险、年检、检查等事宜。

3.5客服部

负责停车场月卡办理、发放、回收以及延期授权工作。

3.6秩序维护部

3.6.1负责停车场的车辆进出管理,对进出的车辆进行识别,严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入服务区域.

3.6.2负责停车场内及车辆出入口的秩序维护,引导车辆有序行驶、按位停泊,确保停车场交通顺畅。

3.6.3负责停车场治安秩序的维护,禁止闲杂人员游逛、穿行,确保停车场车辆、财产安全。

3.6.4负责对停车场出现的各类突发事件的处置。

3.6.5根据项目的具体情况，负责收费车辆类型的识别、停车费的收取及停车发票的发放。

3.7工程部

负责停车场设施设备保养工作。

4．主要内容

4.1日常管理

4.1.1外来车辆需根据车位紧张程度及潜在的隐患风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放。无牌机动车辆、携带危险品车辆、超高超大车辆禁止进入服务区域内。

4.1.2夜间23:00至次日凌晨6:00停车场出入口应设置地桩（无人服务车场除外）。如停车场出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时使用地桩加人防的形式暂代其功能。地桩设置地面以上85cm地下15cm，地桩外表需设置具有反光效果的标识或警醒标志。

4.1.3露天停车场夜间秩序维护员（时间根据地域的季节具体设置）及地下停车场秩序维护员在值勤过程中应穿着反光背心、佩戴肩灯、手持指引棒等辅助装备。

4.1.4处理停车场所发生的各类突发应急事件，具体操作流程按公司应急预案执行。

4.1.5车辆进出按照一卡一车、一抬杆一车的放行模式。车辆进出及停放记录存放不少于1年。

4.2出入凭证管理

4.2.1各物业服务中心应根据停车场的实际情况对车辆管理采用以下三种控制方法：

车牌识别系统：该系统按使用性质分为月卡车辆、临时车辆，见公司《VI手册》，适用于已安装车牌识别系统的停车场进出车辆使用。

停车场智能IC卡：该类卡按使用性质分为月卡、临时卡，见公司《VI手册》，适用于已安装IC卡智能系统的停车场进出车辆使用。

纸制《停车场收费岗临时停车（纸）卡》：适用于项目前期、临时停电、设施设备故障等停车场道闸系统无法运行时使用。

车辆进出管理

4.3.1秩序维护员须穿工装、佩戴工牌，形象及行为应按照公司相关要求执行。

4.3.2车辆进口岗人员必须按照岗位服务规范要求，以规范的停车场服务礼仪及用语服务车主；对重要客户需提前做好车辆进场的放行服务。操作流程按照“四重奏”实施：

敬礼：车辆出入是秩序维护员需敬礼。

接卡：双手礼貌接车卡并进行刷卡。

递卡：刷卡完成后应双手将停车卡递送给车主。

指引：采用标准的交通指挥手势“直行手势”指引车辆驶入。

4.3.3秩序维护员应对驶入车辆的外观进行仔细检查，将异常情况在《停车场车辆异常情况登记表》中详细记录，通知巡逻岗跟进，通知车主并签字确认。

4.3.4车辆驶入由车主自行读卡（刷卡或自动感应）进入停车场，必要时由秩序维护员操作，外来车辆驶入时核实来访意图登记于《临时卡车辆出入登记表》后放行。

4.3.5严禁随意手动抬杆，如遇特殊情况、设备故障等原因需手动抬杆应登记于《停车场收费岗手动开闸情况登记表》并由领班签字确认。

4.3.6严禁载有易燃、易爆物品、超长、超大、超高、超重等机动车辆及非机动车辆进入停车场。

4.3.7对装修施工、送货、搬家的车辆进出时应对车内物品进行核实，对于搬出的物品必须与《物品放行条》上物品及数量一致。如出现异常应不予放行并通知直属上级。

4.3.8车主丢失或损坏停车卡的，应核实车主的身份证、驾驶证、行驶证信息进行登记（《停车