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PTT润滑油业务员管理制度

第一章总则

为规范PTT润滑油业务员的管理，提升销售效率和服务质量，确保各项业务活动符合相关法律法规及公司内部规定，特制定本管理制度。本制度旨在明确业务员的职责、工作流程及考核标准，以促进公司目标的实现。

第二章适用范围

本制度适用于PTT润滑油所有业务员及相关管理人员。所有业务员在公司内部的销售活动、客户服务及市场推广等行为均需遵循本制度。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规及公司政策制定：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国反不正当竞争法》

3.《PTT公司内部管理规范》

4.相关行业标准及市场营销法规

第四章业务员的职责

4.1销售职责

-负责开发新客户，维护老客户，完成销售目标。

-熟悉产品知识，能够为客户提供专业的产品咨询和售后服务。

-及时收集市场信息，反馈市场动态及客户需求。

4.2客户服务

-定期拜访客户，了解客户需求及使用反馈，增进客户关系。

-处理客户投诉，妥善解决客户提出的问题，维护公司形象。

4.3市场推广

-协助公司进行市场活动的策划和实施，提升品牌知名度。

-参与行业展会、推广活动，展示公司产品，拓展市场渠道。

第五章业务员的管理规范

5.1招聘与培训

-业务员需经过严格的招聘程序，符合公司岗位要求。

-入职后，需参加公司组织的产品知识、销售技巧及市场开发等培训。

5.2工作考核

-每季度进行一次业务员的工作绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度及市场反馈等。

-考核结果将作为薪酬调整、晋升及奖惩的重要依据。

5.3工作纪律

-业务员应遵循职业道德，诚实守信，不得进行任何形式的不正当竞争。

-业务员在工作期间应保持良好的仪容仪表，遵守公司规章制度。

第六章业务流程

6.1客户开发

1.业务员需制定客户开发计划，明确目标客户，进行市场调研。

2.通过电话、邮件、拜访等方式与客户沟通，了解客户需求。

3.提供产品资料进行介绍，促成成交。

6.2订单处理

1.客户确认订单后，业务员须及时将订单信息录入系统。

2.与仓库协调，确保订单及时发货，并通知客户发货信息。

3.处理订单变更或取消的申请，遵循公司相关规定。

6.3售后服务

1.销售完成后，业务员需跟进客户，了解产品使用情况及满意度。

2.处理客户反馈的问题，必要时协调技术支持或售后服务团队进行整改。

第七章监督机制

7.1监督责任

-公司销售管理部门负责对业务员的日常管理及考核。

-定期召开业务员会议，通报销售业绩及市场动态，分享成功经验。

7.2反馈机制

-建立业务员与管理层的反馈渠道，鼓励业务员提出建议及意见。

-定期收集客户反馈，评估业务员的服务质量及客户满意度。

第八章附则

本制度自发布之日起实施，解释权归PTT公司销售管理部门。根据公司实际情况及市场变化，本制度可进行适时修订。

第九章附加条款

9.1适用条件

本制度适用于PTT润滑油所有业务员，在实际应用中可根据具体情况进行调整。

9.2生效日期

本制度自XXXX年XX月XX日起正式生效。

9.3未来修订流程

如需修订本制度，由销售管理部门提出修订建议，经公司管理层审核后方可实施。

总结

通过本制度的实施，PTT润滑油旨在建立一个高效、有序的业务员管理体系，确保业务员在工作中遵循规范，提升整体销售业绩及客户满意度，从而推动公司的持续发展与壮大。