商业街消费者权益保护预案.docVIP

商业街消费者权益保护预案

TOC\o1-2\h\u19270第1章消费者权益保护预案概述 4

246061.1预案目的与意义 4

321601.2适用范围与对象 4

26662第2章消费者权益保护组织架构 5

66262.1组织架构设置 5

167592.2岗位职责分配 5

87782.3协同工作机制 5

3921第3章消费者权益保护法律法规 6

59313.1相关法律法规概述 6

231703.1.1《中华人民共和国消费者权益保护法》 6

268123.1.2《中华人民共和国产品质量法》 6

149743.1.3《中华人民共和国反不正当竞争法》 6

833.1.4《中华人民共和国广告法》 6

113133.1.5《中华人民共和国食品安全法》 7

257153.1.6地方性法规和规范性文件 7

113393.2法律法规在商业街的落实与执行 7

221043.2.1商业街经营者应严格遵守相关法律法规，依法诚信经营，保证消费者权益不受侵害。 7

64323.2.2商业街管理部门应加强对经营者的监管，督促经营者落实法律法规要求，对违法行为进行查处。 7

319803.2.3商业街应设立消费者投诉举报渠道，鼓励消费者积极维权，对消费者投诉及时进行调查处理，切实保障消费者合法权益。 7

164633.2.4商业街经营者应建立健全商品质量、服务质量、食品安全等方面的管理制度，保证法律法规在商业街的日常运营中得到有效执行。 7

41613.2.5商业街管理部门应定期组织法律法规培训，提高经营者和从业人员的法律意识，促进法律法规的贯彻落实。 7

242653.2.6商业街应加强与行业协会等合作，共同推进消费者权益保护工作，形成全社会共同参与的良好氛围。 7

21001第4章消费者权益保护宣传教育 7

199544.1宣传教育策略 7

170614.1.1目标设定 7

120234.1.2内容规划 7

163114.1.3方式方法 8

116504.2宣传活动组织 8

246844.2.1活动策划 8

321254.2.2资源整合 8

176144.2.3实施与监督 8

49954.3消费者权益知识普及 8

309374.3.1知识普及内容 8

220554.3.2普及途径 8

207934.3.3培训与指导 8

138944.3.4案例分享 8

5833第5章商业街产品质量监管 9

202095.1产品质量监管制度 9

162145.1.1建立健全产品质量监管组织架构，明确各部门职责，保证产品质量监管工作的有效开展。 9

291175.1.2制定产品质量监管办法，明确监管流程、监管内容、监管频次等，保证监管工作有序进行。 9

95255.1.3落实产品质量追溯制度，对产品质量问题进行全程追踪，保证问题产品得到及时处理。 9

272555.1.4强化对商业街经营者的教育培训，提高其法律意识和产品质量意识，从源头上保障产品质量。 9

319035.2产品质量抽检与评估 9

239495.2.1定期对商业街内的产品进行抽检，保证抽检覆盖各类产品及各经营主体。 9

319985.2.2委托具有资质的第三方检测机构进行产品质量检测，保证检测结果的客观、公正、权威。 9

324295.2.3对抽检结果进行评估，分析产品质量状况，为监管部门提供决策依据。 9

96115.2.4公布抽检结果，接受社会监督，提高消费者对产品质量的信任度。 9

24055.3不合格产品处理措施 9

327465.3.1对抽检发觉的不合格产品，立即采取措施，禁止其在商业街内销售。 9

296485.3.2对涉及不合格产品的经营者进行调查，依法予以处罚，情节严重的吊销营业执照。 9

63195.3.3责令经营者对不合格产品进行召回，消除安全隐患。 9

213905.3.4对不合格产品涉及的消费者权益受损问题，依法予以赔偿，维护消费者合法权益。 9

258335.3.5深入分析不合格产品产生的原因，加强对经营者的指导和培训，防止类似问题再次发生。 9

28572第6章价格管理与监督 10

177056.1价格监管制度 10

35246.2价格公示与明码标价 10

65586.3价格违法行为处理 10

16576第7章诚信经