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销售技巧的十大方法

在与一些成功的电话销售员的交流中，我们不难发现一些规律，

面对客户时，销售员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共

鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，

近而接爱你产品的最终原因。下面是小编为大家收集关于销售技巧的

十大方法，欢迎借鉴参考。

一、说话要真诚。

只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该公司的客户群、

所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形

势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与公

司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在

你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，

从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一

定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上

都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!

二、给客户一个购买的理由。

时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成

交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最

终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至

终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客

户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许

的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来

就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分

在服务。

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一

些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他

的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还

增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，

肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

四、热情的销售员最容易成功。

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除

非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该

在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看

了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁

一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有

需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么

职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需

求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?

五、不要在客户面前表现得自以为是。

我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常

幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，

把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明

的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在

犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多

人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的;二、即使老婆错了，也

按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永

远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名

“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。

六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要

求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己

的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失

败。

七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户

看。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，

能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客

户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如

礼品、**是否及时送出。

八、不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋

毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。

同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户

不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。

很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退

还是继续坚忍不拔地向他销售