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公共关系公司危机公关处理方案设计
TOC\o1-2\h\u21152第1章危机公关概述 3
125151.1危机公关的定义与重要性 3
246351.2危机类型与特征分析 4
96001.3危机公关的基本原则 4
1718第2章危机预防策略 5
38912.1风险评估与预警机制建立 5
296482.1.1风险识别 5
11262.1.2风险评估 5
115982.1.3预警机制建立 5
83942.2危机公关预案制定 5
166852.2.1危机类型分类 5
243652.2.2危机公关目标 6
308852.2.3危机公关策略 6
161292.2.4危机公关流程 6
112832.3内部培训与团队建设 6
315162.3.1内部培训 6
18452.3.2团队建设 6
890第3章危机识别与评估 6
185413.1危机信息的收集与分析 6
148523.1.1危机信息收集 6
68743.1.2危机信息分析 7
129783.2危机等级划分 7
272803.3危机影响预测 7
31094第4章危机应对策略制定 8
192524.1危机应对策略核心要素 8
135294.1.1及时性 8
32654.1.2针对性 8
292354.1.3全面性 8
141564.1.4协同性 8
43214.2快速响应机制 8
117674.2.1建立危机预警机制 8
112364.2.2设立危机应对小组 8
313544.2.3制定快速响应流程 8
76374.3危机沟通策略 8
35554.3.1内部沟通 8
227964.3.2外部沟通 9
267584.3.3危机沟通注意事项 9
24172第5章主体沟通策略 9
271825.1媒体沟通策略 9
120905.1.1及时主动发布信息 9
217735.1.2设立新闻发言人 9
150705.1.3制定媒体应对口径 9
84505.1.4利用新媒体平台 9
39715.2及监管部门沟通 9
271745.2.1及时报告情况 10
33185.2.2保持密切沟通 10
237555.2.3积极响应号召 10
49115.3利益相关方沟通 10
210625.3.1确定利益相关方 10
129045.3.2制定针对性沟通方案 10
115835.3.3建立有效沟通渠道 10
206595.3.4积极倾听和回应 10
14689第6章网络舆情管理 10
65026.1网络舆情监测 10
127006.1.1监测目标 10
278726.1.2监测渠道 11
269626.1.3监测方法 11
315986.1.4监测团队 11
143846.2网络舆情引导与应对 11
195456.2.1舆情引导策略 11
14056.2.2舆情应对原则 11
149506.2.3舆情应对流程 11
304956.2.4舆情应对措施 11
310506.3网络危机公关策略 11
106756.3.1预防策略 11
50986.3.2应急预案 11
169936.3.3舆论管理 11
44396.3.4传播策略 12
287586.3.5危机公关团队建设 12
79096.3.6危机公关评估 12
25354第7章信息发布与传播 12
204357.1信息发布原则与流程 12
91497.1.1信息发布原则 12
182707.1.2信息发布流程 12
296467.2新闻发布会组织与实施 12
20997.2.1新闻发布会组织 13
78977.2.2新闻发布会实施 13
155097.3网络信息发布策略 13
263087.3.1网络信息发布渠道 13
94107.3.2网络信息发布策略 13
8473第8章危机公关中的法律问题 13
13598.1危机公关与法律法规 13
62508.1.1危机公关涉及的法律法规 14
321508.1.2法律法规对危机公关的指导作用 14
65408.2危机公关中的法律风险防范 14
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