项目现场管理制度样本.doc

集团房地产开发奥维尔项目

现场管理制度

第一章、总则

1.为规范集体团房地产开发xxx项目卖场销售接待秩序，提升服务品质，愈加好地表现联合销售竞争优势，确保销售指标准期完成，本着公平、公正标准，特制订以下规章制度。

2.要求现场管理人员、销售服务人员严格实施、遵守本要求；

3.本要求适适用于xx集体团房地产开发xx项目。

第二章、考勤管理制度

（一）、售楼部工作时间、地点要求

1.全体工作人员上下班时间必需根据开发商要求作息时间实施。代理企业双方销售经理必需现场办公，观察销售现场情况、检验部门职员工作实施及完成情况，同时处理部分销售助理权限范围内无法处理之事。发觉工作中有不严谨或疏漏之处应立即指出，并要求立即整改。

2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交和各项任务。若有违反考勤管理制度者，将严格根据《售场制度罚款明细表》处罚。

3.工作时间：9:20——17：30值班：17:30——18:30（夏天）

4.午餐时间：11：40——12：30（一批）；12：10——13：200（二批）

（二）、相关迟到、早退及病、事假要求

1．遵守工作时间要求，按时上下班。

2．迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。

早退：未到下班时间离岗者视为早退。

旷工：迟到、私自离岗30分钟以上视为旷工。

3．销售代表病、事假前一天应向所属企业现场经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补申请）。现场经理和销售秘书请假应向开发商现场经理提出申请。获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证实。

4.上班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属企业经理同意。

（三）、相关销售代表轮休要求

1.严格实施班表安排，每个月班表排好后，提交一份至开发商现场经理处立案。轮休应按工作表实施，销售代表调班须提前一天报现场经理同意，不得私自调班。销售代表休息时间标准上安排在周一至周五.。

2.若销售代表休假时间主动加班，必需着工装。可接待自己老用户,不可进入轮次接待新用户。休假期间，培训必需按时参与，请假做事假处理，无故缺席做旷工处理。

第三章、工作职责

一）、销售经理工作职责

销售经理关键职责是严格实施企业各项规章制度，引导和管理销售人员；具体职责以下：

天天工作

1.检验销售人员仪容仪表及考勤情况；

2.检验前台、资料架资料是否足够，当日所需物料是否充足，发觉资料不足或资料内容不正确应立即向发展商提出补充或修正；

3.监督落实销售人员排位制度；

4.定时对售楼部、看楼通道、周围园林及样板房等地进行检验，发觉问题立即向发展商汇报；

5.合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；

6.掌握天天销售动态和市场行情，对销售人员提交用户反馈意见或在销售过程中出现问题加以综合分析，整理汇总后立即汇报发展商；

7.每次成交后做好销控登记，预防出现卖重单位情况；

8.确保天天成交信息于当日下班前录入销售软件系统；

9.对于现场出现问题要在第一时间协调处理，如现场销售经理无法处理则立即提交发展商处理，以不影响用户和现场销售气氛为处理标准；

11.认真复核销售人员成交后所填写《商品房定购》及收据，并署名确定；

12.定时检验销售人员用户跟进情况，抽查《来访用户记录表》等表格填写情况；

13.要求销售人员认真阅读楼盘出街广告，体会广告所包含最新促销信息，并做好剪报存档工作；

14.立即传达开发商下达新销售讯息，确保各项工作落实到位；

15.天天组织销售人员进行当日工作小结，总结经验，杜绝销售过程中发觉不良行为；

16.总结当日现场工作情况，并做好个人总结；

17.做好用户签约跟进和管理工作，确保用户按期签约；

18.签收发展商下达通知和文件；

19.临下班前确定没有用户和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；

20.立即掌握销售人员思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其一直保持锐意进取工作精神和团结协作团体精神。

每七天工作

1.组织销售人员定时召开销售例会，对一周销售情况进行分析总结，帮助销售人员处理其在销售过程中碰到难题，提出下周销售任务和工作要求；

2.利用周一至周五合理安排销售人员对周围楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘分析汇报，并将踩盘汇报汇总于周例会时提交；

3.做好《周来访用户分析》、《周成交用户分析》，立即把握市场动态及用户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中碰到问题及用户意见，提出可行性销售提议上报发展商给予处理；

4.统计销售人员每七天销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每七天工作表现。

二）、现场文员职责

1.每日登记职员考勤；

2.帮助销售经理合理安排现场销售人员排位，确保销售工作顺利进行；

3.在本职范围内帮助发展商安排工作；

4.登记销售统计，并将信息立即录入销售软件系统；

5.查对签约和房款交付情况，并提醒相关销售人员跟进签约、付款事