我国无线移动房产解决方案样本.doc

中国无线房产处理方案

9月

TOC\o1-3\h\z一、开发背景 6

1.1移动行业发展背景 6

2.2房产经纪企业个性化营销、和增加新渠道营销关键性 6

3.3移动终端作为房产经纪企业营销和客服系统好处 7

二、移动房产系统处理方案概述 7

2.1系统定义 7

2.2系统目标 8

2.3系统优势 9

三、移动房产系统业务处理方案 9

3.1概述 9

3.2业务开通步骤及接入方法 9

3.3移动房产信息服务 10

3.3.1信息服务列表 10

3.3.2业务图示 13

3.4移动房产信源服务 14

3.4.1信息服务列表 14

3.4.2业务图示 16

3.5房产经纪企业全国客服中心 17

3.5.1平台概述 17

3.5.2平台处理步骤 17

3.5.3业务处理步骤示例 18

3.6、房产经纪企业营销中心 19

3.6.1平台定义 19

3.6.2功效列表 20

3.6.3群发窗口 20

四、移动房产系统技术处理方案 21

4.1移动房产系统设计标准及特点 21

4.1.1开放性和标准化标准 21

4.1.2安全性标准 21

4.1.3保密标准 22

4.1.4扩充性 22

4.1.5稳定性 22

4.1.6可管理维护性 22

4.2系统资源结构示意图 23

4.3移动房产经纪企业系统结构拓扑 24

4.4技术协作 25

序言

伴随房产中介市场深入开放、业内竞争加剧、房产中介服务产品同质化，步入WTO后房产业正面临着越来越大竞争压力，在这种形势下，用户将成为房产经纪企业最大资产，对用户把握和拓展能力将成为房产关键竞争力。同时房产企业对用户需求响应态度和速度将最终决定其市场营销成败得失，这种压力关键表现在以下方面：

房产企业定位个人优质用户到底在哪里？

房产企业怎样对现有用户资源进行深入挖掘？

在产品同质化发展趋势中，房产企业差异化营销和服务到底表现在哪里？

房产企业怎样了解个人优质用户服务需求？

房产企业针对个人优质用户高效营销渠道在哪里？

房产企业怎样保持和个人优质用户沟通？

房产企业怎样事先判定出个人优质用户流失征兆？

房产企业怎样实现营销资源智能化调度，最大程度提升个人优质用户对房产边际贡献？

作为中国定在移动房产中介服务移动增值服务提供商，上海中禹基于中国移动短信平台，自主开发了移动房产系统。该系统立足于房产和用户双方需求，首先经过为房客提供随时随地全天候专业信息服务，从而帮助房产企业提供用户服务满意度，以此稳定房客起源。其次经过为房东提供和用户进行一对一、交互式沟通用户及促销群发渠道，从而帮助房产拓展新用户，并提升用户边际贡献率。

一、开发背景

1.1移动行业发展背景

伴随中国移动通信行业迅猛发展，现在中国手机用户已达1.8亿，估计年内立即赶超固定电话用户，成为中国第一大通讯网络。

移动短信及相关服务已成为真正老少皆宜通讯方法，同时以短信息为首移动数据业务也成为各大移动运行商继语音业务之外高速增加点所在，据美国高通企业估计：到由其形成市场应用规模，将达成200亿美元。

上海移动

上海移动

用户：

（600万）

房产经纪企业目标市场用户：600万

图1：上海移动用户和房产经纪企业用户关系示意图

2.2房产经纪企业个性化营销、和增加新渠道营销关键性

现在市内各大经纪企业提供房产中介服务产品普遍存在共性和可替换性，缺乏各自个性特征，无法实现因人而异交互式差异化营销手段为用户提供量体裁衣式个性化服务。而这正关系到房产经纪企业是否能够固有现在用户群体，进而拓展新用户群体，提升用户拥有率。

纵览房产经纪市场，现在各大经纪企业全部普遍采取打广告、发传单、开连锁店等方法来占领市场，缺乏营销新意和愈加好营销渠道。而新营销渠道对房产商来说相当于有了更多赢利空间和可能。

所以怎样经过提供个性化房产经纪服务和进行交互式营销来拓展用户，将成为房产经纪企业长远发展关键性问题所在。

3.3移动终端作为房产经纪企业营销和客服系统好处

移动手机短信和电话、互联网、寻呼等通讯方法相比含有实时、互动、个性、简便、直观等综合优势，是房产经纪企业进行低成本营销宣传、高效率用户服务，实现CRM管理战略一个关键渠道。其具体表现以下：

手机普及率高，短信及相关移动终端操作简单易记；而且不需要用户换卡。

用户能随时随身经过它得到房产信息；房产也可随时随地找到用户。

依据用户手机资料可很方便对用户进行分区域、分等级管理；并能将房产营销信息送到用户手中。

用户接收服务成本低，真正实现一点开通，全国服务。

二、移动房产系统处理方案概述

2.1系统定义

移动房产系