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酒店前台各班次工作流程

第一篇：酒店前台各班次工作流程

酒店前台接待工作流程

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议信息，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可

跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订

房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收

回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐

单

H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收

回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收

回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

第二篇：前台接待各班次工作内容

前台接待员各个班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作

服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要

跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意

上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精

神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如

果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次

找出原因并解决完。

5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；

将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。

6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中

午12:00。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房

卡重新设置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次对房卡

和房态进行核对，核对无误后，打印出当日《预离客人报表》。

8、中午11:30轮班吃饭。

9、值班人员打电话对中午12:00应该退房的房间进行提醒。如果

房

间里没人，记录下房号，让房务中