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社会工作实务（初级）重要考点（200句）

社会工作实务（初级）重要考点（200句）

第一章社会工作实务的通用过程

1、社会工作实务通用过程★★★

接案、预估、计划、介入、评估、结案。

2.接案前的准备(必考)★★★★

“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后

续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现

社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源:主动求助、他人介绍\机构转介(中间方)、社会工作者外展(主动发现)；

（2）认定服务对象的类型:自愿型、非自愿型(强制要求接受服务--矫正对象)；

（3）现有服务对象与潜在服务对象(接案阶段大部分属于“潜在”)；

（4）了解服务对象的求助过程(遇到问题之后做了努力解决问题)。

3.服务对象资料准备包括哪些?★★★★

（1）是否接受过服务；

（2）了解服务对象身体和精神健康状况；

（3）走访社区，了解个人和社会环境情况；

（4）是否有特殊事项。

4.会谈的主要任务★★★★★

（1）界定服务对象的问题:服务对象自己对问题的看法

（2）澄清角色期望和义务；

（3）激励并促进服务对象进入角色；

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；

（5）达成初步协议(提供服务、问题界定、角色期望和时间长度)；

（6）决定工作进程(终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段)。

5.拟定会谈提纲包括哪些?★★★★★

（1）介绍自己及其专长；

（2）介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；

（3）介绍机构服务内容和政策；

（4）征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；

（5）询问服务对象是否有需要紧急处理事情。

6.会谈的技巧★★★★★

（1）主动介绍自己:姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等。

（2）治疗性沟通了解服务对象的问题和需要；

▲事实性沟通:服务对象的问题和需要、交流问题和功能、社工的角色的看法和期望。

▲治疗性沟通:提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

（3）倾听:身体语言、态度关注、设身处地感受、参与互动、回应。

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7.资料收集内容和范围★★★★

（1）个人信息

包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。

（2）身体情况

包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病前的生理状况如何等。

（3）服务对象的特点与能力

如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概情感及行为方式等。

(4)服务对象所处的社会环境

包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；服务对象成长背景，学习、工作和生活的

环境,家庭的经济状况；家人之间的关系、父母的影响以及邻里关系等。

8.收集资料的方法和途径（必考）★★★★★

（1）询问。直接向服务对象及其系统进行询问；间接:会谈、问卷、角色扮演。

（2）咨询，向专业人士咨询。

（3）观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行。

（4）利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料。

（5）问卷调查，问卷方式收集客观资料。

9.接案时要注意的事项★★★★

（1）决定是否需要紧急介入(弹性):遇到紧急情况(如自杀、性暴力等问题)时，社工需要紧急介

入，以首先保证服务对象的生命安全。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序:共同决定问题先后次序，尊重服务对象的意向，又采用先易后难。

（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。

10.预估的任务(重点)★★★★★

（1）识别服务对象问题的客观因素:服务对象的背景材料:所处环境；问题发生与持续的时间，为

解决问题所做的努力。

（2）识别服务对象问题的主观因素:服务对象对问题的实际感受、对问题的看法、意义、主观理

解、影响。

（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。

（4）识别服务对象与环境中的积极因素:找出服务对象内外的资源，身的能力与优势。

（5）决定提供服务的方式与内容

11.分析服务对象的资料★★★★