高校图书馆用户关系管理指南针报告.pdf

大学图书馆学报

JournalofAcademicLibraries

高校图书馆用户关系管理指南针报告

∗

陈建龙周春霞党跃武王新才邵燕赵飞及桐

□

«

摘要教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制高校图书馆

»,,

用户关系管理指南针报告构建了高校图书馆用户关系管理理论框架并采用问卷调查法对全

,、、

国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研从用户受益用户信任用户参与等细分

,

维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析总结出高校图书馆用

、、、,

户关系管理在顶层规划部署服务拓展细化信任培育加固用户参与深化等方面的发展趋势为

高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引.

关键词高校图书馆用户关系受益信任参与现代化高质量发展关系营销

分类号G２５８．６

/

DOI１０．１６６０３．issn１００２－１０２７．２０２４．０１．００４

j

１引言展提供决策参考和管理指南.

,

２０２１年底教育部高等学校图书情报工作指导１．１研究背景

()“”,

委员会以下简称教育部高校图工委和北京大学图２０２３年是十四五规划承上启下的关键之年

«».

书馆联合发布了大学图书馆现代化指南针报告是建设中国式现代化的开局之年高校图书馆事业

[]

１

(),,

２０２１简版建立了高校图书馆现代化发展的前要积极推进以用户为中心的现代化建设实现融入

,、、

瞻视野和宏观体系分析研判了高校图书馆未来发国家和高等教育现代化进程切合用户美好生活需

,、.

展的主要趋势为高校图书馆在人才队伍建设用户要的内涵式发展

、、、,

关系构建信息资源升级服务创新优化发展理论当前科技浪潮为信息使用与学习科研模式带

、、