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质量文化建设模式的核心理念

——有效开展质量文化建设所需的基本共识

罗国英

“质量文化建设模式”是企业建设的热心倡导者、推动者，又要作为气。组织应当关注员工需求，提高员工

开展质量文化建设的方法论。作为企积极的宣传者和实践者。高层领导要在的工作满意度，确保其能在感情上、理

业的一项系统工程和长期任务，质量明确组织使命、愿景及核心价值观的基智上认同组织的质量价值观，主动、自

文化建设的有效开展需要一个适宜的础上，确定质量文化发展方向与目标，觉地追求高质量，并从中实现自身的价

软环境。其中最为重要的是，企业全阐明组织的质量价值观，制定质量方值。组织应当帮助员工在质量改进和职

员尤其是高层领导取得思想认识上的针，向顾客和利益相关方做出质量承业发展中获得成功，鼓励并认可员工在

一致，这种共识需要建立在共同遵守诺；建立或明确质量文化建设的组织架质量方面做出的贡献。

基本原则的基础上。质量文化建设模构、激励机制，并提供必需资源。

式所具有的一组核心理念，是企业开高层领导在质量文化建设的实践中三、系统性

展质量文化建设的指导原则和理论基发挥着榜样作用，对于强化组织的质量任何经历成长与发展的组织都

础，其作用如同ISO9000的8项质量管价值观、实现质量文化建设目标而言至客观存在着质量文化，优秀的质量文

理原则和卓越绩效模式的11项核心价关重要。化则需要组织通过有意识地自觉培育

值观。具体地说，质量文化建设模式和塑造才得以形成。质量文化建设需

提出的4个模块、17个关键要素，是企二、全员参与要从系统的高度进行整体培育，遵循

业开展质量文化建设中不可缺少的内组织各级人员既是接受组织质量PDCA（策划—实施—检查—改进）原

容，这些均来源于一组相互关联的核文化的熏陶者，也是质量文化的创造者则，实施闭环管理。

心理念。因此，深入理解并遵循这些与实践者；各级人员其自身素养将对产质量文化建设模式提出的系统性

核心理念，对于成功运用质量文化建品、服务质量产生直接或间接的影响。工作由4个方面（即4个模块）组成：

设模式极具重要意义；进一步阐明其因此，质量文化建设需要全员参与；只定位质量文化发展方向；形成质量文

内在核心理念，不仅有助于企业“质有通过全员参与和全员实践，才能切实化建设的组织架构和推进机制；对质33

量文化建设模式”的有效应用，同时促进质量文化的发展与优化，达到质量量文化促进过程加以识别与管理；质

也标志着该模式在整体上更加趋于成文化建设的目的。组织要通过开展教育量文化建设成效的测量、评估与改

熟和完善。培训、沟通互动等活动，吸引和鼓励全进。它们组成了质量文化建设的整体

质量文化建设模式的核心理念包括体人员参与质量文化建设，并获得全员工作框架，每个模块又包含若干个子

领导作用、全员参与、系统性、融合、的质量承诺；尤其要注重将组织的质量项（即关键要素），共同构成了质量

独特性、过程管理、关注结果。价值观转化为员工个人和团队自觉的质文化建设需要开展的具体工作项目，

量行动，真正做到“内化于心、外化于这些系统性工作涉及组织的各个层

一、领导作用行”。