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旅客权益保障措施考核试卷

考生姓名：________________答题日期：_______年__月__日得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是我国《旅客权益保障条例》规定的基本权益？（）

A.安全权

B.选择权

C.公平交易权

D.优先购票权

2.旅客在购买机票时，以下哪种情况下航空公司可以拒绝承运？（）

A.旅客怀孕不足35周

B.旅客携带婴儿

C.旅客患有传染性疾病

D.旅客拒绝托运行李

3.旅客在航班延误时，以下哪项不属于航空公司应承担的责任？（）

A.提供餐饮服务

B.提供住宿服务

C.提供交通补贴

D.赔偿旅客因延误产生的全部经济损失

4.旅客在行李延误、损坏或丢失时，以下哪个时限内可以向航空公司提出索赔？（）

A.7天内

B.15天内

C.30天内

D.45天内

5.以下哪个部门负责处理旅客对航空公司的投诉？（）

A.民航局

B.工商局

C.公安局

D.消费者协会

6.旅客在航班取消时，以下哪项不是航空公司应承担的责任？（）

A.全额退款

B.提供替代航班

C.提供交通补贴

D.赔偿旅客因此产生的全部经济损失

7.以下哪种情况下，旅客可以要求航空公司免费变更或退票？（）

A.旅客个人原因

B.旅客生病住院

C.旅客家庭成员去世

D.旅客单位要求变更行程

8.以下哪个权益不属于旅客在航班超售时的权益保障？（）

A.优先登机权

B.赔偿权

C.选择权

D.免费升舱权

9.以下哪个部门负责监管航空公司旅客权益保障工作的实施？（）

A.民航局

B.国家旅游局

C.工商局

D.公安局

10.以下哪种情况下，航空公司可以拒绝为旅客办理乘机手续？（）

A.旅客未携带有效身份证件

B.旅客患有轻微感冒

C.旅客携带宠物

D.旅客拒绝接受安全检查

11.旅客在航班延误或取消时，以下哪种情况下可以获得赔偿？（）

A.航空公司原因

B.天气原因

C.旅客原因

D.政府原因

12.以下哪个选项不是旅客在航班延误时可以享受的权益？（）

A.赔偿

B.餐饮

C.住宿

D.娱乐

13.以下哪个选项不属于旅客个人信息保护的内容？（）

A.旅客姓名

B.旅客联系方式

C.旅客身份证号码

D.旅客座位号

14.旅客在行李托运时，以下哪个选项是错误的？（）

A.行李重量不得超过免费额度

B.行李尺寸不得超过航空公司规定

C.易碎物品可以托运

D.贵重物品可以托运

15.以下哪个选项不是航空公司应在航班延误时为旅客提供的信息？（）

A.延误原因

B.延误时长

C.补偿方案

D.航班准点率

16.以下哪个选项不属于航空公司为旅客提供的服务？（）

A.餐饮服务

B.住宿服务

C.交通补贴

D.旅客培训

17.以下哪个选项不是旅客在航班取消时可以享受的权益？（）

A.退款

B.替代航班

C.补贴

D.升舱

18.以下哪个选项不是航空公司处理旅客投诉的原则？（）

A.及时

B.公正

C.保密

D.严格

19.以下哪个选项不是旅客在航班超售时的权益保障措施？（）

A.优先登机权

B.赔偿权

C.选择权

D.免费退票权

20.以下哪个选项不属于航空公司应向旅客公开的信息？（）

A.航班计划

B.航班准点率

C.行李规定

D.旅客投诉处理结果

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施属于航空公司保障旅客权益的措施？（）

A.提供免费饮料

B.延误赔偿

C.行李丢失赔偿

D.优先登机权

2.旅客在航班延误时，以下哪些情况下航空公司应当提供餐食服务？（）

A.延误时间超过2小时

B.延误时间超过4小时

C.延误时间超过6小时

D.延误时间超过8小时

3.以下哪些情况下，航空公司应当为旅客提供住宿服务？（）

A.航班取消

B.航班延误至深夜

C.航班备降

D.旅客个人要求

4.以下哪些权益是旅客个人信息保护的内容？（）

A.隐私权

B.选择权

C.知情权

D.安全权

5.以下哪些情况下，航空公司可以合理拒绝旅客登机？（）

A.旅客未办理登机手续

B.旅客拒绝安全检查

C.旅客行为异常

D.旅客迟到

6.旅客在行李托运时，以下哪些物品需要办理托运手续？（）

A.充电