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售后服务方案
一、服务计划
（1）保修服务期限
质量保修期从工程实际竣工之日算起，保修期为2年。在正常使用条件下，
建设工程的最低保修期限为：设备安装和修理项目，为1年。其他项目的保修期
限由采购人与我方合同中约定。采购人如有特殊要求时可写入合同，保修服务
期限以合同为准。
（2）工程回访
竣工验收合格半年后，公司组织专业队伍对项目进行一次全面回访，听取业主对
施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷及时整改。
二、应急响应时间
（1）我单位承诺对完成所有的工作内容按照国家相关保修规定，严格执行保修
工作。保修期内免费提供所有设备、材料的维护保养、故障维修、和质量保证
及售后服务工作。快速响应处理故障能力，在质保期内，我单位提供7×24小
时电话应急保障服务。一般情况3小时内到达现场处理问题，24小时内抢修完
成。紧急情况1小时内到达本项目现场快速处理。
（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后1小时内给出答复意见，
并按上一条承诺时间安排进行维修。
三、到达现场解决问题及措施
（1）我公司位于昆明市、对于解决问题会比较及时。
（2）我公司常年设有保修专业队，以确保维修的及时性和维修质量。
（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求
编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。
（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、
研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建设，终身保修”。
（5）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回
访。
（6）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方
人身、财产受到损害，我方给予赔偿损失，并承担相应的法律责任。
我公司多年服务于电力领域，积累了丰富的经验，并与众多的行业解决方案供
应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原
则，以我们在领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我
公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
响应单位（盖公章）：
法定代表人或被授权人（签名）：
2023年12月31日
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