公司服务过程可追溯记录和考勤管理制度样本.doc

广州中体产业质量体系

文件名称

服务过程可追溯统计和考勤管理指导书

文件编码

GZZTRL.20-01-01

页修改码

0

同意

生效日期

6

第1页共2页

1.目标

加强工作纪律,规范考勤管理,统计服务时点空间,以满足服务提供可追朔性.

2.范围

适适用于企业服务过程时间统计指导.

3.职责

3.1总经理办公室负责本指导书编写、实施、修订和运行跟踪监督.

3.2全体职员自觉遵守,严格实施.

4.程序

4.1服务时间可追溯统计

4.1.1车队司机、警卫队警卫员服务时间统计以排班表形式由队长签署服务时间统计,而且每七天应安排休息一天,应提前十分钟到岗,上班应有上班统计和交接班统计.

4.1.2绿化工、保洁员以班长、队长工作安排统计和绿化、保洁工作巡查统计和上下班“考勤打卡”,作为服务可追溯统计.

4.1.3除4.1.1及4.1.2以外职员天天需作工作统计和上下班“考勤打卡”为服务可追溯统计.

4.1.4维修服务部、环境服务部队长及以下职员天天上下班共打卡四次.

4.1.5职员报工号,警卫员查对后将卡递给职员打卡.

4.1.6加班应有审批统计并有“考勤打卡”统计.

4.1.7忘记打卡者,必需于次日由队长以上领导在“考勤打卡”上签署证实.

4.1.8依据工作性质,总经理可不打卡.

4.2加班

4.2.1凡需加班者，须填写《加班申请单》，按审批次序进行审批后方可

加班。

4.3请假

4.3.1凡需请假者，须提前一天填写《职员请假单》，依审批次序请假。

4.3.2突发病者及有急事未能提前请假者，须于未能上班第一个工作日早10:00前用电话按请假次序请假。

4.3.3病愈上班后第一个工作日补填《职员请假单》,一天以上病假者,须补区县级以上病假条销假.

4.3.4警卫队因工作性质不需打卡,警卫人员请假外出时需填写《外出证》,由警卫队队长同意后方可外出.

北京万科城市花园物业管理企业质量体系

文件名称

服务过程可追溯统计和考勤管理指导书

文件编码

BVPQS4.10-05-01

页修改码

0

同意

生效日期

1997

第2页共2页

4.3.5假后,职员须按审批次序进行销假.

4.4审批次序

4.4.1部门主管以下职员打卡/请假/销假/加班,须由部门主管签字同意,部门主管批假权限为1天.

4.4.2部门主管打卡/请假/销假/加班,须由部门经理签字同意,部门经理同意权限为3天.

4.4.3部门经理忘记打卡/请假/销假/加班,须由分管本部门之总经理助理签字同意,总经理助理批部门主管以下职员假期为30天,批部门主管级以上职员假期3天.

4.4.4总经理助理及总经理直管部门经理忘打卡/请假/销假/加班须由总经理签字同意.

4.4.5超出4.4.1---4.4.3审批权限假期,按审批程序完成后,由总经理办公室审核,总经理审批.

4.4.6全部请假、加班单经同意后，交于总经理办公室立案。

4.4.7请假未准，及未请假而不上班者，一律按旷职处理。

4.4.8警卫队考勤由警卫队队长签字后于次月3日前报于总经理办公室。

4.4.9各部门加班，于次月3日前报总经理办公室。

5.监督实施

由总经理办公室监督实施.

6.质量统计及表格

BVPQS4.10-05-01-F1-01《考勤表》

BVPQS4.10-05-01-F2-01《职员加班申请单》

BVPQS4.10-05-01-F3-01《职员请假单》

BVPQS4.10-05-01-F4-01《外出证》