联想扩展保修及技术服务工作说明书 .pdfVIP

附件二：扩展保修及技术服务工作说明书

1-0总则

本工作说明书用于描述联想为买方或买方指定最终用户提供《扩展保修及技术服务信息采集表》（以下

称“信息采集表”）所列设备对应的服务产品的工作范围。

2-0定义

除非另有明确或根据上下文另有解释，本工作说明书中下列术语含义如下：

服务：是指联想根据合同和本工作说明书向买方或买方指定的最终用户提供的信息采集表所列设备对

应的服务。

项目：是指合同和本工作说明书项下服务及相关工作的整个过程及对这个工作过程的管理。

其他术语：本工作说明书未另外明确的术语含义与合同条款和条件相关规定含义相同。

3-0项目前提

本工作说明书项下项目的进行，是基于以下前提条件：

1.联想将不会承担由于项目中非联想原因所造成的项目延迟、服务质量或水平下降而带来的任何责任；

2.由于不可控制因素（如地震等）的原因而造成的项目延迟，联想不承担责任。对此联想将向买方及

时通知，并提出建议措施以缩短由此造成的项目延迟；

3.买方负责提供所有的本项目所需非合同项下采购的软件、硬件及相应的技术支持并承担由此引起的

相关责任。买方保证由于实施本项目所需而由买方提供的软件是有合法版权许可的；

4.买方应在服务实施前做好相关设备、机器的数据备份工作。联想对于服务实施过程中的数据安全不

承担责任；

5.买方应免费为联想服务人员在项目现场提供基本办公场地、设施及出入的许可和便利条件，应为联

想提供服务所需合理的办公设施，如电源、水、办公桌、椅子、电话等；

6.本项目服务的现场实施地点限于中国大陆范围内；

7.本项目服务中所对应的信息采集表所列设备必须在联想保修期或合同范围内。

4-0工作内容和范围

买方理解并同意不同服务产品的工作内容和范围以及双方责任均不同，双方同意根据如下约定对合同

和信息采集表所列明设备对应的服务产品提供相应的工作内容、履行各自的责任。对于信息采集表中未予

以列明的服务产品，联想不予以提供。

4-1适用于联想Systemx/ThinkSystem服务器、存储、网络设备的服务产品

服务

产品服务内容/范围联想责任买方/用户责任

名称

服务响应时间：

1、对于联想Systemx/ThinkSystem硬件设备发

生的故障，联想将在接到买方报修电话后一小时

内响应，并及时赶往买方现场提供维护服务：1）

在三十六个城市内，联想将在400工程师通过电

5*9M

话诊断为硬件故障，决定有必要进行现场维修后

A

下一工作日内到达现场；

2、在其他地区(除三十六个城市外)，联想将在400

工程师通过电话诊断为硬件故障，决定有必要进

行现场维修后根据交通工具和交通情况尽快到1.提供故障报修热线电话（400-106-8888手

达现场。机收费电话），若联想Systemx/ThinkSystem

1.提供符合联想

服务响应时间：硬件设备发生故障，买方可以在对应的服务

要求的设备运行

1、对于联想Systemx/ThinkSystem硬件设备所时段（5*9或7*24）拨打热线电话进行故障

环境和维护服务

发生的宕机故障，联想将在接到买方报修电话后报修；