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流程管理――让工作更高效

外北德育处主任戴赛男

德育是学校工作的重中之中，提高德育工作的实效更是德育管理

者的工作出发点和追求目标。德育工作的实效是由多个原因促成的，在

近一段时间的工作中，通过引入、落实流程管理后，我发现对德育工作

的实效性起到了重要的促进作用，有效地减少了管理中的内耗，提升了

团队的执行力。下面就自己在日常的工作中运用流程管理的几点做法谈

谈收获：

一、学习提升，统一观念。

2003年春季学期，我校结合学校实际制定了包括“一日常

规”、“教学管理”、“学生活动”、“卫生保健”、“安全”等四个

方面共计48项学校常规工作的流程。这些流程的制定是对学校工作的一

个整体的梳理与计划，使学校常规的基本工作有了一个的固定操作过

程，利于全体教师在执行过程中有效地进行自我调整，明确职责。因

而，在德育常规管理中通过加强相关的流程管理，能切实指导班主任的

日常工作，有效地加强德育工作常规建设。

自2013年秋季学期起，每学期开学伊始，德育处都会组织全体班

主任老师学习学校制定的《流程管理》，重温了解48项常规工作的流

程，结合班主任常规工作中易忽视的相关流程进行重点学习，明确各项

工作的操作要求，确保了常规工作的井然有序。如开学第一周，为加强

学生在校一日常规习惯养成，我们结合“一日常规”中针对班主任应落

实的职责进行重点学习，如“大课间活动管理常规”、“班级午休夕会

管理常规”、“午餐管理工作”等，让全体班主任通过简洁明了的流程

图，明确各自职责，规范常规管理。

经验丰富的班主任们在阅读了流程图后，认为加强了工作的细致

度；年轻的班主任们则通过学习明确了工作的切入口，保证了工作的落

实度。

二、流程监控，提高效能。

追溯流程管理的起源，源本是企业管理的一种方式，它是一种以规

范化的构造业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统

化方法。学校推行流程管理的目的是帮助优化学校管理，并在不断得到

优化的学校工作流程中创造更多的教育效益。高质量的流程管理系统所

带来的最大好处就是能有效提高工作效率，以流程标准化来管理工作进

程，推进各岗位人员之间的及时跟进处理。因而，在平时的德育管理工

作中，常规工作的流程化实施，利于任务出现时，各岗位人员按照既定

的流程各自进行相关的工作，而不是依赖管理人员来进行工作全程调控

催促，最大化的减少了因个人理解差异、人与人之间衔接不到位等不确

定因素对工作进程的干扰。如本次在春游活动方案的制定过程中，在制

定方案前我查阅了《春游活动管理流程》，明确了相关部门的各自职责

后再制定详尽的方案。同时，在春游方案公布的同时也组织了全体老师

再一次学习《春游活动流程图》，明确了从活动前的准备，活动过程中

的监控，再到活动结束后的反馈各个环节应完成的时间及要求，做到环

环相扣，一目了然。这一举措，保证了春游活动的效果，即使因天气原

因有所影响，但依然保证了春游的安全与效果。

三、强化细节，精致管理

现代学校管理需要系统化的流程。粗放的管理，导致管理对象出

现偏差，管理内耗大，难以窥见细节的精华，大部分工作也无法度量。

而因为有了流程的设计，对流程进行详细的分解，大部分工作就变得可

以度量，而可以度量，便是管理高效的标志之一。因而，在德育工作中

通过流程管理，加强相关人员对各自工作职责的考核，落实其在每个时

间点的任务达成度的检查，有利于最大限度地降低人的因素带来的影

响，就可以为今后学校德育工作提供一个高水平的“最低”质量标准。

凭借这个“最低”质量标准，青年教师可以迅速适应岗位，快速成长，

提供良好的教育教学服务，从而有效应对学校教师会有所流失的局面；

也进一步促进了经验丰富的教师可以在此基础上不断超越自己，通过改

善流程中的关键环节，获得更好的教育效果。如本学期我们在评价“五

星班级”的工作中，发现在汇总时，有些参与评价的部门还不太清楚自

己的相关职责，因而影响了评价数据的准确，出现了一些扯皮与推逶的

现象。为了避免再次出现类似情况，我从流程入手，明确了卫生室、总

务处、体育组在“五星班级”评价中的相关职责，规范了评价的要求与

标准，同时，与全体班主任再次学习了“五星班级”评比的流程，真正

让全体班主任明确“五星班级”评价的目的与意义是为了落实学生习惯

培养，促进学校优良校风的形成。

在今后的常规管理中，我将进一步引导鼓励教师以阳光心态对待

流程推进工作，各司其职，在