DB12∕T 410-2018 工业旅游区（点）服务质量与评定.docx

DB12天津

DB12

天津市地方标准

DB12/T410—2018

代替DB12/T4102009

工业旅游区（点）服务质量与评定

Servicequalityandevaluationofindustrialtourismdemonstrationspot

ICS03.080.30A12

天津市市场和质量监督管理委员会发布

2018-06-07发布2018-07-08实施

iDB12/T

i

DB12/T410—2018

目次

前言 ii

引言 iii

i范围 i

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工业旅游区(点)等级划分及标识 2

4.1工业旅游区（点）等级划分 2

4.2工业旅游区（点）等级标识 2

5等级评定的基本条件 2

6评定项目 3

6.1旅游产品 3

6.2基础设施与服务 3

6.3配套设施与服务 3

6.4综合管理 3

6.5旅游安全 3

6.6绿色旅游 3

6.7智慧旅游 3

7各项目评定标准 3

7.1旅游产品 3

7.2基础设施与服务 5

7.3配套设施与服务 7

7.4综合管理 8

7.5旅游安全 10

7.6绿色旅游 11

7.7智慧旅游 12

7.8评分表 13

附录A(规范性附录）天津市工业旅游区（点）等级评定基本条件 14

附录B(规范性附录）天津市工业旅游区（点）服务质量等级评分表 15

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DB12/T410—2018

本标准按照GB/T11—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准代替DB12/T410-2009《工业旅游示范点服务质量与评定》，与DB12/T4102009相比，除编辑性修改外，主要技术内容变化如下：

考虑到工业旅游所涉及的覆盖面，以及质量等级评定需要，将原标准中所提及的工业旅游示范点用工业旅游区（点）替代；

对工业旅游、工业旅游点和游客中心的定义及名称进行了修订；

增加了等级评定条款，将工业旅游区（点）等级划分为五个等级，从低到高分别为A级、AA级、AAA级，AAAA级，AAAAA级，新增的五个等级主要从细节、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要求，同时设定了等级评定基本条件；

—将原附录A中工业旅游示范点服务质量要求和评分表更改为天津市工业旅游区（点）等级评定基本条件；

将原附录B游客满意度评定更改为天津市工业旅游区（点）服务质量等级评分表；删除了附录C

本标准的附录A、附录B为规范性附录。

本标准由天津市旅游局、天津市工业和信息化委员会提出和归口。

本标准起草单位：天津市旅游局、天津市工业和信息化委员会、天津市商务服务行业协会。本标准主要起草人：何永忠、王金刚、张彩莲、罗菲菲、马振勇、董伟、徐纯。

本标准于2018年6月第一次修订，所代替标准的历次版本发布情况为：DB12/T410—2009。

II

—*

言_

IIIDB12/T

III

DB12/T410—2018

引言

为了引导工业旅游市场健康发展，全面推行天津市工业旅游区（点）等级评定工作，规范全市工业旅游质量管理，提升服务水平，保障旅游者合法权益，促进全市工业旅游区（点）等级评定工作的规范化、制度化，依据国家旅游局《全国工农业旅游示范点检查标准(试行)》和国家标准《旅游工业旅游区 (点）质量等级的划分与评定》等，结合天津市工业旅游发展实际，有必要对DB12/T4102009进行修订。

工业旅游区（点）服务质量与评定i

工业旅游区（点）服务质量与评定

i范围

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准

GB/T3838地表水环境质量标准GB5749