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话务员班长竞聘演讲稿

话务员班长竞聘演讲稿（通用5篇）

演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。

在现实社会中，能够利用到演讲稿的场合越来越多，如何写一份恰当

的演讲稿呢？下面是小编帮大家整理的话务员班长竞聘演讲稿（通用5

篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

话务员班长竞聘演讲稿1

各位领导、同事：

大家好！

我是客服代表，我叫xx。在进入主题之前我先做一下自我介绍。

我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价

值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树

立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方

面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成绩。

作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在使用

中的疑难、故障，理解用户情绪，及时安抚用户，运用自己的各项能

力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人能力得到了发

挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得

到物质回报。

对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，

每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的能力

决定整个小组的能力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的

整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级

领导颁布新的动向与计划，将主要情况分派给班长，具体的内容与实

施是由班长去执行，所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直

接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否

正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势：

总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取

其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、

提高服务质量产生了促进作用。

理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言

的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，

不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就

需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图

后，以工作经验会提供给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简

单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用

户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问

题，还不能影响工作效率与质量。

适应能力：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参加了派单岗

的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩；回到话务岗后，在

最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能

力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避免长时间的适应过程。

组织能力与领导能力：这次公司组织的交流活动中，在本班班长

因病缺席的情况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在

最后的表演中取得了优胜；在交流活动的过程中，担当了领导、组织

者的角色。

劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我

相信没有什么是绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，

把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强

了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向：话务员的工作中，我经常想象：要是我的班长……就好

了。我国给我当班长的机会，我一定会朝着我的期望去实现工作的方

向。比如：帮话务员分担工作压力，具体表现就是多帮助话务员解决

客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝聚力的最好方法。让组员

知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务员及时反映在实际工

作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避免出现不必要

的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容

是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体

现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。

提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满意

度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效

分为几个部分：

第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得

有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积

极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般

每组有10名话务员