售后客服礼仪培训课件.pptx

售后客服礼仪培训课件;售后客服基本概念与职责

礼仪在售后客服中应用

电话沟通技巧与规范

网络在线客服礼仪实践

面对面接待礼仪规范

售后客服情绪管理与自我调节

总结回顾与展望未来发展趋势;01;售后客服是指在企业销售商品或服务后，负责为客户提供后续支持、解答疑问、处理投诉和问题，确保客户满意度的客户服务人员。;岗位职责;专业知识丰富;02;礼仪基本原则与规范;微笑服务;;03;;;快速响应与安抚情绪

接到投诉电话时，立即向客户表示歉意和关心，快速了解问题背景，安抚客户情绪。

详细记录投诉内容

认真记录客户投诉的具体内容、时间、地点、涉及人员等信