物业服务提升整改方案.docxVIP

物业服务提升整改方案

物业效劳提升整改方案本文关键词：整改方案，物业效劳，提升

物业效劳提升整改方案本文简介：“抓管理、促标准、展形象”提升效劳工作方案序号工程主要内容需整改的问题整改部门整改打算整改完成时间复查人员完成状况备注〔跟进人〕〔确定完成时间〕一、对客效劳1办公环境前台环境光明、干净和美观，VI标识标准，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；1.前台比拟杂乱2.前台效劳台、背景板不符合公司标准

物业效劳提升整改方案本文内容：

“抓管理、促标准、展形象”提升效劳工作方案

序号

工程

主要内容

需整改的问题

整改部门

整改打算

整改完成时间

复查人员

完成状况

备注

〔跟进人〕

〔确定完成时间〕

一、对客效劳

1

办公环境

前台环境光明、干净和美观，VI标识标准，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；

1.前台比拟杂乱

2.前台效劳台、背景板不符合公司标准。

客服部

1.整理前台环境

2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等

5月12日

2

资料管理

资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施

1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。

客服部

1.文档按类分区摆放整齐，查阅便利。

6月30日

3

效劳礼仪

会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均遵照效劳标准要求执行，运用标准的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分表达亲情和院的优质效劳形象

根本能做到亲切有礼

客服部

加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管相识与否，都要主动微笑问好打招呼

6月30日

4

客户报事报修

业户来电、来访语气亲切友善，效劳标准，耐性忍让，对待业户报事报修热忱恳切，从不推脱，处理快速高效，工作记录清楚、精确，并录入信息化系统，定期统计、归档

收楼遗留问题多，还是遵照不标准的方式处理业户报事

客服部

加强培训

6月30日

序号

工程

主要内容

需整改的问题

整改部门

整改打算

整改完成时间

复查人员

完成状况

备注

5

客户沟通

与客户保持良好沟通，熟识大局部业户的根本状况，建立业主效劳档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新效劳、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象

缺乏主动的沟通

客服部

加强培训

5月20日

6

社区文化活动

社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进展推广传播，提高公司品牌影响力

社区活动少，参加人数少

客服部

除了踊跃协作公司组织举办的各类活动，效劳中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参加度较高的活动，变更以往一模一样的老人、小孩活动

5月20日

二、设备管理

7

设备房管理

按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的平安设施、保障设施，无平安隐患，维护保养状况良好，工作记录具体标准，墙面干净干净。

有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好

工程部

按公司工程管理可视化管理进展整改

6月30日

8

工程值班室

办公环境干净干净，工具摆放整齐，制度墙完善，资料标准存放

工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有刚好规案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9

仓库管理

物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清楚，现场整齐干净，无堆放废旧物料

工程部仓库物品未没有分类、标示清楚、物品出入登记不齐全

工程部

按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录

6月30日

10

资料管理

资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完