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航旅业拒付挑战
及拒付管理要点
2024全球洞察
⽬录
报告概要3
01了解旅⾏拒付挑战的关键要素
5
⽅法论和关键术语表
02拒付管理如何扰乱航旅业经营9
03航旅业拒付管理为何如此复杂13
04航旅业拒付管理转型⸺从成本桶变成收⼊回收机器20
05航旅商家可以通过三种⽅式改善拒付管理23
航旅业拒付挑战及拒付管理要点2
报告概要
2023年，全球航旅业*⼤幅反弹，收⼊约为1.9万亿美元，消费者申请拒付，通常是因为他们确实没有收到所付款项的服
⾼于2022年的1.5万亿美元。尽管该⾏业预计将在2024年务，或者他们成为了欺诈的受害者。例如，在疫情期间航班停
弥补更多由COVID-19造成的收⼊差距，但该⾏业的复苏速⻜，服务未履⾏*是最常⻅的航旅产品发⽣拒付的原因之⼀。
度⽐其他⾏业要慢。
然⽽，尽管如今已进⼊疫情后经济，许多消费者仍利⽤疫情期
此外，航旅业商家的利润率较低，因此管理拒付对于提⾼盈
间养成的拒付习惯来获得经济赔偿，有时甚⾄虚构借⼝⾏事。
利能⼒就显得更为重要。根据ClearlyPayments**的⼀项研
这种滥⽤拒付的⾏为，导致航旅业商家深陷拒付混乱泥潭。
究，航旅业的拒付率平均为0.89%，在九个⾏业中排名第
⼆。
与旅游相关的退款有多种原因：
●⽆卡交易发⽣率更⾼
●⾏程取消
●⾏程中断
●对旅⾏体验质量不满意
●服务未履⾏到位
*Statistaresearchdepartment,“Marketsizeofthetourismsector
worldwidefrom2011to2023,withaforecastfor2024”Statista,2024.
/statistics/1220218/tourism-industry-market-size
-global/#:~:text=The%20market%20size%20of%20the,(COVID%2D19)%20
pandemic.
**”Chargebackratebyindustryandbusinesstype.”ClearlyPayments,
C航旅业拒付挑战及拒付管理要点
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