注册会计师 CPA 公司战略与风险管理 第70讲_平衡计分卡的业绩衡量方法.pdfVIP

公司战略与风险管理（2019）考试辅导第四章+战略实施

第四章战略实施

【知识点13】平衡计分卡的业绩衡量方法

一、平衡计分卡的四个维度

（一）财务角度

1.平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。

2.财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

3.用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务层面的结

果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。

（二）顾客角度

企业的平衡计分卡最典型的顾客角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

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目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、

滞后指标

客户满意度和盈利率。

①时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。

领先指标

②领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。

（三）内部流程角度

把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起到一个十分重要的作用。运用平衡计分卡的一个重要原因就在

于它对业务流程的关注。

（四）创新与学习角度

1.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个。

2.创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。

3.平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好地衔接起来。

4.企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。

二、平衡计分卡的特点

1.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

2.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

3.注重团队合作，防止企业管理机能失调。

4.平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

5.平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。

三、平衡计分卡的作用

1.平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成战略实施工具。

2.平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3.平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4.平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

【经典题解•多选题】甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡

量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩

效衡量指标涵盖的角度有（）。（2016年）

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

【答案】ABD

【解析】销售增长率、预期利润属于财务角度；交货时间属于内部流程角度和顾客角度；客户满意度属于顾

客角度。

【经典题解•多选题】顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并

选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度

有（）。（2017年）

A.创新与学习角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.财务角度

【答案】ABCD

【解析】业务量增长率、预期利润属于财务角度；交货时间属于顾客角度和内部流程角度；主要员工保留率

属于创新与学习角度。

【知识点14】企业主要的利益相关者

一、权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施和其各利益相关者利

益与权力的均衡密不可分。

二、利益相关者定义：利益相关者是对企业产生影响的，或者受企业行为影响的任何团体和个人。

三、利益相关者理论认为：企业各