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案场管理制度范文(3篇)

置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高销售技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。

销售案场制度

一、房地产销售案场工作规范与管理制度

1.案场形象规范1)案场人员在8：30—8：45之间为着装准备时间；2)案场人员必须着标准制服上岗；3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5)所有员工必须穿黑色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)不能在上班时间吃零食，在销售中心吸烟；3)不得做与工作无关的事情；4)销售员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊；5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；6)接待客户时必须手持Sale’sKit，并面带微

笑；7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；

9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“新城华府，你好！有什么帮到你”，并做好接听记录。10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表；2)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《客户接待规则》；3)遇有销售员老客户进门，而原接待销售员正在接待其他客户，则其他销售员必须上前热情接待，同时告之原销售员，并帮助其解决客户问题；4)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；4.员工工作规范1)案场员工必须于0

8：分前至会议室参加每日晨会。45晨会时间为5分钟。2)员工08：45前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；

6)销售员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；7)销售员午餐时间为12：00—13：00，由组长安排分两批轮流进行。5.样板间操作规范1)样板间由接待销售带看，带看样板间必须热情接待客户，不得懈怠客户；2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；3)当客户进入样板间时，应由销售员主动递上鞋套或其他保护性工具。4)每日带看样板间的销售员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理。

一、热线电话接听制度三、案场接待管理制度1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待客户者，其后一位为次日首位接待客户者(详见轮排表，轮排表由案场经理负责制作)。客户进门轮到的置业顾问要马上起立热情礼貌的上前迎接，不允许挑客户或抢客户。2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备：销售资料、计算器、名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、销售讲解准确等，不得中途停止接待。

3、接待客户时要严格按照公司统一销讲说辞，对客户不能做不负责任的承诺，否则，一切后果由置业顾问自负。4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接待的，可视为该置业顾问的销售，不做轮值客户；如未指明，作为

新客户轮值接待。5、培养置业顾问的团队精神，对每一组客户都要认真接待，如客户指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时，由该置业顾问所在组的组长或案场经理负责接待，如果当日成交的，业绩视为该置业顾问的销售。