服务人员工作职责说明书样本.docVIP

服务课服务人职员作职掌说明

退货处理及退货单开立：

退货

退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15天内,始可办理。

电器类，须经家电课人员认定。

若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、大哥大专柜、化妆品专柜、皮件专柜、卖场内鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、需经驻场人员同意，始可办理。

用户办卡及资料建档之制作：

办家庭卡---收取工本费壹佰元，并给用户收据，给用户当期DM，并告之约30天才收到DM。

依（会员申请单）填写资料，地址（区）须具体且正确，以利邮寄作业，输入完成后，存档并制卡予用户。

（会员申请单）上并填写用户卡号，方便校对及当日办卡数统计。

补卡----先查询，给卡。

REMARK：

收据须接序号分发，早班人员并查对昨日晚班衔接序号是正确。

再次查对昨日收费及无偿总数：和“用户卡号”总数是否相符合。

收据，每星期六向会计课请领下周估计用量。

卖场主场验卡及完全防盗之监控：

验卡----严禁比入口样品皮包还大皮包入场，婉转通知用户。

严禁相机、雨伞、安全帽及、吃东西、吸烟等情况入场。

验卡人员请面带微笑及说欢迎光临等肢体动作。

严禁从入口处（已结帐者）出场、婉转通知客人，卖场内往1F食品部及出口方向。

特情况须从入口处出去，服务课人员盖（收发章）以兹证实。