物业公司发展规划.doc

对物业公司发展规划的一点建议

XXXXXX管理有限公司未来企业发展总体规划和发展目标：

一、公司发展的基本条件：XXX公司作为XXX房地产的下属公司，物业公司的发展首先要做到：1、服务于XXX总公司，物业公司的发展不仅要树立自己的良好的公司形象，也要为XXX总公司的发展树立良好的企业形象，也就是说物业公司的发展要服务于XXX总公司的发展；2、XXX公司的发展是在XXX总公司发展的大框架下的发展。物业公司的发展离不开总公司的支持。

二、公司未来发展主要做到：

1、实现一流的管理，实现公司管理的制度化

公司实现一流的管理水平是公司长远发展对企业的基本要求。物业管理行业是随着城市建设事业的迅速发展和房产管理体制改革加快而应运而生的，物业管理已成为当今城市居民生活不可或缺的一部分。物业管理行业也因特殊的行业特点造成物业企业工作的难以开展，公司如果在近几年内不能逐步地自我完善，达到一流的管理水平，行业淘汰将在所难免，为此：

（1）首先要制定一套科学的、规范的、具有较高标准的管理体系和管理制度，实现制度化管理将成为企业管理者的行动准则。

a、制度的制定。制度的制定要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度，工作制度是对工作岗位的要求，奖惩制度是一种激励措施。健全的公司制度可是公司在管理中杜绝随意性和主观性，一个制度不健全的企业会使公司疲于管理而无法顾及规划目标的实现。

b、制度的执行。有了健全的制度，没有严格的执行就成了没用的摆设，所以公司制度的执行一定要保证严格和严肃。

（2）培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。建立干部培训和储备制度，要储备几套适应新项目的物业管理团队，以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化的管理人员充实到项目管理岗位上去，以提高独立管理项目的能力，适应公司发展对物业管理人才的需要。

2、提供一流的服务

物业管理行业向客户提供的产品是服务，公司要把服务档次提高到一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓，树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序，各服务岗位均实行首问负责制，实现客户投诉处理回访信息反馈机制，最大限度地提高客户满意率，创造出一流的服务水平。

在日常的服务管理中要根据各项服务的特点，首先是要重点抓好小区住户十分关心的维修、卫生和接待服务工作，因为维修、卫生和接待工作是直接关系到小区住户个人利益的问题，如果做不好，很可能会在小区住户中形成“一票否决”的现象，也就是其他工作做得再好，也会被否定。

物业管理在做好基本的服务管理的同时，要重点抓好本企业不同于其他物业管理企业的侧重点，也就是物业服务管理的亮点工作，如现在公司坚持的小区车辆出入登记，节假日期间的红灯笼悬挂，还有就是其他物业企业普遍不涉及的物业增值服务（如帮助住户清理车库门）等，在小区住户中形成良好的口碑，做到行业的差异化管理。

3、树立企业社会形象，力争企业二级资质

作为专业的物业管理公司，公司要以本着“抓住机遇、向外拓展、向内挖潜、树立企业形象、实现跨越式发展”的指导思想，充分扩大“XXX”在XXX及周边地区的影响力，在本地区树立“XXX”响当当的品牌。让物业管理工作走在全县物业行业的前列。随着企业的发展和规模的不断扩大，力争将公司资质升级为二级资质，以便公司实施走出去战略的目标。

4、企业人才的管理

（1）人员的招聘与选拔。物业管理是一个复杂的系统工程，既涉及到管理、建筑、电气、园林等多种知识。工作人员又要面对千家万户，这就要求公司在招聘人员时既要兼顾专业知识，又要兼顾所招聘人员的品德。

（2）员工的培训与考核。（1）对新入职工的培训。加强新招员工的基本知识和基本操作技能的培训。让新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位工作的具体要求。（2）加强在职职工的培训。培训内容：物业公司的各项规章制度；树立服务知识；各岗位相关的专业知识等。通过以上培训加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

（3）制定合理的薪酬体制

一个合理的薪酬制度体系不但能够能够使优秀的人才脱颖而出，能够吸纳到更多的外部人才，能够使人才产生出高绩效，而且也能够使那些不是人才的转化为企业所需要的人才，激活企业内部活力。

由于社会的用工慌、公司现实情况不可能提供高于社会平均工资等显示条件，这就要求公司根据岗位要素、职务要素、绩效要素、市场要素等方面根据实际制定行之有效的薪酬体制，实现公司与个人的双赢。

5、在做好基本的小区服务的同时，通过优化资源、内部挖潜、增收节支等手段实现逐年企业利润的递增，实现多元化的经营。如充分利用