公寓保洁项目组织机构及人员配备.docx

公寓保洁项目组织机构及人员配备

TOC\o1-3\h\u15902第一节项目组织机构 1

1960一、服务管理模式 1

14172二、组织机构图 2

22590第二节项目人员管理 3

9931一、人员管理模式 3

9208二、人员选聘管理 4

15526三、人员配备管理 5

8679第三节针对本项目保洁服务人员配置 9

1142一、岗位配置及说明 9

1350二、人员配置清单 11

11023第四节岗位职责 13

7159一、工作守则 14

20905二、部门职责 14

18885三、人员职责 15

第一节项目组织机构

一、服务管理模式

为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：

1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；

2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。

二、组织机构图

项目经理

项目经理

监督部现场主管

监督部

现场主管

安全管理部质检部保洁部

安全管理部

质检部

保洁部

第二节项目人员管理

一、人员管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。

2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。

3.与采购单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与采购单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。

4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。

5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。

二、人员选聘管理

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备保洁部门人员。

由于本项目是为采购配备专职保洁，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。

从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。

新聘用人员先理论培训再到班组实习，锻炼，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。

所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，作出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉X次以上者（含X次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。

对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。

（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。

（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。

（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

（4）年终考核：即末尾淘汰制。

三、人员配备管理

（一）人员配备的含义

人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。

（二）人员配备的原则

1.因事择人的原则

人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。

2.量才使用的原则

不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据