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婚介服务流程

4.1.1会员审批流程

具体流程如下：

收集信息：我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复

印件备案，申请人须按照××婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息

和××婚介的免责声明），并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。

核实信息：根据申请人提供的信息××婚介将认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪，

整理信息：根据申请人的申请，××婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐

私。××婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个

人信息提供给第三方，××婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。

审批会员：经过核实，符合××婚介要求的申请人将成为正式会员，同时××婚介与其签订个

人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人，××婚介将拒绝批准其为会员，同时

保留其不良记录，其个人资料将如实返还。

会员权利：所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请接受××婚

介提供的各项卓越服务，具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。

4.1.2服务流程图

客户来访

↓

专员接待

↓

初步意向

↓

注册登记

∣

─────

↓↓

符合会员标准不符合会员标准

成为正式会员拒绝会员申请

图4-1××婚介会员接待流程图

参加××婚介活动←───

∣∣

↓──────→未成功

∣

双方确立恋爱关系

-来源网络

精心整理

↓

登记结婚

↓

到××婚介办理撤档手续

公司的组织结构和职责

总经理主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司

的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效

评估，组织制定公司的月度，季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况财务收入和

支出状况，公司资产总体状况进行监控。

市场部主管负责公司市场开拓和制定行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划，制

定年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及

时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。

企划部主管负责公司品牌推广策划的制定和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案，负责公司市场活动策划，

负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作，独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工

作，完成策划后，配合技术，设计，市场等部门进行相关的开发，运营和推广工作。

财务部主管负责公司财务，会计及税务事宜，一句健全的财务管理原则，发挥财务管理功能，拟订财务计划与预算制度，

有效的筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理，编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。

客服部主管负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及在开发工作优化客户服务流程，制定客户工作制度，工

作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核，负责全面的客服热线与投诉处理的统计，分析，负责网络服务平台的运

营工作。定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。

人事部主管组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况，负责

组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工，制定培训制度，做好员工培训工作，

负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作，组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，监督执行，组织公司

福利制度的设计，保管人事档案，协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。

总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；

市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、