销售培训课件-2 跟进客户关怀.pdfVIP

客服|售后|营销|等员工培训课程

做好客户关怀

改善客户服务

授课人：2030-02

这里可以输入公司名称

前言PERFACE

在“客就是上帝”的服务理念深入人心的今天，各企

业都在把客户服务作为重要能力在建设，成为企业的软实力

的一个重要环节。将客户服务做好，是企业应负担起的社会

责任；从企业发展角度来讲，客户是企业赖以生存的衣食父

母，做好客户服务就是在发展企业。

做好客户服务不仅仅是客服部门的事情，也是全体员工

的义务。客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚

度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客

服服务对企业的长期发展有重要的作用。

目录

1客户关怀的重要性

2客户关怀的概念

3如何进行客户关怀

4如何留住老客户

Part1

客户关怀的重要性

客户关怀的意义客户关怀就是企业竞争力客户关怀的三大难点

几种错误认识积极处理客户投诉

客户关怀的意义

客户关怀

是企业发展的基石

p客户关怀对企业来说具有重要的战略意义，

因为没有客户就没有业务，没有业务就没

有企业的生存。

p良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业

发展壮大的基石。

老客户＝更少的非议＋丰厚的利润

客户关怀就是企业竞争力

如何理解“客户关怀”就是企业竞争力，

我们从四个维度来理解：

差异化需全员营销成需换位

的需要参与本最低思考

客户关怀是企业企业不直接接触客找一个新客户的每一个面对客户的

把自己的产品和户的人员，也要改成本远远高于保持的员工都尽力从客

服务与竞争对手进自己为同事提供一个老客户的成本。户的角度去看待眼

区分开来的重要的服务，让同事更客户关怀是节省资前达到业务，客户

方法。客户关怀好地满足客户的要金、增加盈利的有关怀的效果会更好。

能影响客户的感求。效方法。

觉。

客户关怀的三大难点

我们的竞争对手也在努力做着同样的工作所

竞争

以说“不比别人差”是不够的，我们要比

对手

别人做得更好。

客户对服务水平的期望值不断提高，所以我

客户期

们的客户关怀水平也要不断提高，这是一个

望值

永无止境的过程

新形势电子商务、呼叫中心等现代技术并未减少我

的服务们客户关怀的机会，而是为我们提供了把自

己与竞争对手区分开来的新方式。

请思考以下问题

第一问：