制度文件类目录.docVIP

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

管理一流篇目录

——制度、文件类

营业厅基础管理规范

福建移动通信有限公司话务营业管理规范（营业部分）

营业厅管理制度篇

营业厅管理制度补充说明

营业服务人员服务水平考核表

关于开展服务创优竞赛活动的通知

关于在营业厅开展走动式服务管理及补充通知

关于对营业人员授权制度进行改进完善的补充通知

营业厅销户处理流程

营业厅交流学习制度

关于在营业厅开展日常检查及互评活动的通知

关于加强营业厅便民雨伞管理有关事项的通知

关于加强对营业厅环境设施质量管理的通知

营业厅宣传物料管理办法

关于调整和重申部分特殊业务受理权限及处理流程的通知

关于梦网退款流程的补充通知

关于电子工作流相关事宜的通知

关于明确银行托收业务管理规范的通知

营业厅服务篇

其他服务相关文件

关于印发《客户服务人员不可为准则》的通知

关于开展微笑天使服务月活动的通知

关于实施营业厅值班长交流学习的通知

关于在营业厅开展四声服务月的通知

关于乡镇营业厅营业员实行轮换派驻制度（试行）的通知

关于开展岗位练功竞赛的通知

青年文明号管理文件

（一）“青年文明号”创建流程（图）

（二）“青年文明号”台帐内容（图）

（三）“青年文明号”活动简介

（四）“青年文明号”服务公约及优质文明服务规范

（五）青年文明号管理办法

（六）青年文明号的活动意义

（七）“青年文明号”知识问答

（八）龙岩移动通信分公司江滨路营业厅创建青年文明号活动方案

（九）关于调整福建移动通信有限责任公司创建“青年文明号”领导机构的通知

（十）福建省省级青年文明号管理办法

（十一）关于印发2009年福建移动通青年文明号创建工作要点的通知

（十二）关于开展青年文明号岗位创优示范月活动的通知

（十三）关于做好近阶段青年文明号工作的通知

精神文明建设相关文件

（一）关于福建移动通信有限责任公司2009年诚信服务公开承诺的通知

（二）2008年公司党建、精神文明建设和企业文化建设工作意见

（三）关于开展“真情暖闽西”青年志愿者活动的通知

（四）关于下发福建移动通信有限责任公司2009年民主评议行风工作实施方案的通知

（五）关于2009年民主评议行风工作实施方案的通知

（六）关于配合开展2009年民主评议行风电信服务质量调查问卷活动的通知

（七）关于下阶段民主评议行风工作意见的通知