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如何提高酒店的效劳质量提高酒店效劳质量的方法

酒店效劳质量是酒店的生命线,是酒店的工作中心。下面，为大

家提供提高酒店效劳质量的方法，希望对大家有帮助!

日本的酒店效劳业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，

并贯穿于整个效劳之中。见到客人亲切的问候，甜美的微笑、九十

度的鞠躬、跪式效劳、礼让效劳等，处处表达出把宾客当成上帝、

亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是国内酒店业在效劳中所欠缺和

所不能与之相比的。

尊重、关心、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高

效劳质量，与客人建立朋友、亲人般关系的根底，是效劳行业经营

管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的根本出发点

和效劳精要。

店工作人员不但要尊重客人，关心客人，而且要忠诚于酒店企

业，忠诚于自己从事的效劳事业，更要忠诚于宾客，要老实可靠，

守时履约，诚信待客。

老实、守信、忠诚是旅游效劳行业吸引客人、树立良好信誉品

牌的根本。也是中外各国客人对酒店信任与否、忠诚与否的心理反

应。

绿色、环保、洁净是中外客人对任何一家宾馆、酒店提出的根

本情感要求。如果酒店连这点需求都不能满足客人，培养忠诚顾客，

只能是一句空话。

每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到效劳

人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是酒店

留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了酒店的热情，它只是星

级和档次的表达。

无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房效劳，过久的让客人

等待，都将使我们的效劳大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入

灼店享受效劳的客人，都希望酒店的效劳标准、高效、准确，符合

星级标准，甚至是超值效劳。

效劳人员的业务技能是否训练有素，酒店是否整体到达星级水

准，也是从这其中展示和表达出来的。不是高效的效劳，对客人来

说就是贬值的效劳;不是标准的效劳，对客人来说就是失去价值的效

劳;不是准确的效劳，对客人来说就是失败的效劳。99%的客人都

希望其入住的酒店提供快捷、标准、精确的效劳。

同时，98.5%的客人都希望他(她)们所下榻】的酒店能够

地理区位优越、交通便捷、周边环境优美、治安状况良好、紧邻城

市繁华商业街区。无论出游、购物、观光、就医、存阮、探亲访友

等都能十分方便。

宾客对酒店的最高需要可以说就是对平安的需要。客人需要酒

店必须有一个良好平安的环境，包括人身和财产平安，设备设施的

使用平安，食品卫生平安，网络的平安，都必须得到保障。没有

人身和财产的平安，再豪华的酒店，再优惠的价格，再优良的效劳，

也不会有顾客光临下榻。

“平安、舒适、方便”是广阔宾客对星级酒店一项十分重要的

效劳需求。

人对酒店更高层次的需求是希望酒店有特色、有文化，经营效

劳有创新。

四星级的成都饭店，中外宾客入住后都给予了高度评价。一是

酒店外观造型到内部装饰，都突出表达了西洋文化与藏式文化，现

代文明与古老文明的有机结合。二是在效劳中表达细腻亲情与创新，

客人进入房间无论在卧室，还是在卫生间都能收看到】电视，宾客

中小点缀与装饰以家的气氛来布置，但又符合星级酒店标准。给客

人感受到酒店在经营与效劳方面，处处表达着创新与文化、特色与

个性的完美融合。