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关键的最后“一公里”
——一线营销人员服务礼仪及终端融合营销技能提升
目录
第一部分：培训方案介绍
1、培训背景
2、培训目标
3、培训对象
4、课程时间
5、课程说明
第二部分：培训总体说明
1、培训大纲
2、培训实施模式
3、培训亮点
4、公司优势
第三部分：项目费用明细
第四部分：课程讲师介绍
第五部分：公司咨询简介错误!未定义书签。
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第一部分：培训方案介绍
1、培训背景
实体渠道是电信运营商在整个渠道中功能最全面的类型，也是在渠道建设中投入比重较大
的类型之一，营业员是实体渠道中有力的业务销售队伍。目前营业人员在职场中普遍存在的行
为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题；同时很
多营业人员在直接面对客户时，不能有效的挖掘客户需求，销售成交率较低。随着中国电信在
首届“零售渠道运营发展创新”论坛中发表声明：中国电信将继续加大针对实体渠道的投入，
未来实体渠道的销量占比将达到70%，实体渠道将继续呈现蓬勃发展的趋势，对实体渠道的营
业人员有了更高的要求：
如何提升营业员整体形象及服务的规范度，树立中国电信在客户心目中的星级服务的品牌
形象？
如何提升营业员的销售沟通技巧，有效挖掘客户的需求，提高销售成交率，提升销售业绩？
基于以上背景，亟需提升营业员的服务礼仪和销售沟通能力的培训。
2、培训目标
通过对学员的有效培训，迅速提升其整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。
掌握规范的服务礼仪，统一服务的流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为
规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。
全面提升学员的销售沟通技巧，增强客户需求挖掘的有效性，提高销售成交率，进而有效
提升销售业绩。
3、培训对象
营业员
3
4、课程时间
2天
5、课程说明
本课程聚焦营业员现阶段所需要亟需的能力，从服务礼仪、销售沟通技巧方面入手，并将
星级服务理念导入，销售沟通技巧进行升级，提升营业员的服务能力和销售成功率。课程内容
涉及服务礼仪仪表仪态规范、常见的礼仪运用、客户销售步骤与沟通技巧的关注点。课程利用
大量的实战案例，结合讲师丰富的辅导经历，切实提升客户经理销售的技能以及服务客户的能
力。打造一支客户服务满意，销售业绩一流的营业员精英队伍。
4
第二部分：培训总体说明
1、培训大纲
模块主题课程内容
1、礼仪的核心与内涵
2、礼仪对工作产生的影响
➢你就是企业的“金字招牌”
➢你的个人形象构筑企业公众形象的基石
3、仪表规范
➢品牌形象的服饰要求统一、标准
➢品牌形象的配饰物选择（男士/女士）
➢服务人员西装的穿着、裙装的穿着须知、衬衫与套装的配搭等
➢配饰选择搭配的标准——物不过三
➢配饰的颜色搭配与禁忌
➢职场着装中容易忽视的细节
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