通用版产品售后维修服务协议版.docx

通用版产品售后维修服务协议版A版

本合同目录一览

第一条协议范围

1.1产品范围

1.2服务范围

第二条服务内容

2.1维修服务

2.2更换零部件

2.3技术支持

第三条服务期限

3.1保修期限

3.2保修期限的延长

3.3超出保修期的服务

第四条服务流程

4.1服务请求

4.2故障诊断

4.3维修或更换

4.4服务完成与交付

第五条服务费用

5.1保修期内费用

5.2保修期外费用

5.3特殊服务费用

第六条零部件更换

6.1更换零部件的保修

6.2更换零部件的费用

第七条技术支持

7.1电话支持

7.2现场支持

7.3在线支持

第八条服务质量保证

8.1维修质量

8.2零部件质量

8.3技术支持质量

第九条客户义务

9.1维护产品完好

9.2提供必要信息

9.3遵守使用规范

第十条售后服务承诺

10.1服务响应时间

10.2维修完成时间

10.3服务满意度

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

第十二条违约责任

12.1售后服务商的违约

12.2客户的违约

第十三条合同的变更和终止

13.1合同变更

13.2合同终止

第十四条附则

14.1定义与解释

14.2适用法律

14.3合同生效条件

14.4合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1产品范围

本协议适用于甲方提供的所有产品，包括但不限于A版通用版产品。

1.2服务范围

本协议所提供的服务范围包括但不限于产品的维修、更换零部件、技术支持等服务。

第二条服务内容

2.1维修服务

售后服务商将根据产品的维修手册，按照维修流程和技术标准为甲方提供维修服务。

2.2更换零部件

售后服务商将为甲方提供原厂标准的零部件，确保产品的正常使用。

2.3技术支持

售后服务商将通过电话、在线或者现场等方式为甲方提供技术支持，解决产品使用中遇到的问题。

第三条服务期限

3.1保修期限

甲方向乙方提供的产品保修期限为自购买之日起一年。

3.2保修期限的延长

保修期限可以按照甲乙双方协商的结果进行延长。

3.3超出保修期的服务

对于超出保修期的产品，乙方将按照甲方的要求提供有偿的维修服务。

第四条服务流程

4.1服务请求

甲方在产品出现故障时，可以拨打乙方的客服电话或者通过在线客服提出服务请求。

4.2故障诊断

乙方通过对甲方提供的产品信息进行故障诊断，确定维修方案。

4.3维修或更换

乙方按照确定的维修方案为甲方提供维修或者更换零部件的服务。

4.4服务完成与交付

乙方在维修或者更换完成后，将产品按照甲方的要求进行交付。

第五条服务费用

5.1保修期内费用

在保修期内，甲方享受免费维修服务，包括但不限于零部件的更换。

5.2保修期外费用

对于保修期外的产品，乙方将按照维修服务费用标准向甲方收取费用。

5.3特殊服务费用

对于因甲方使用不当或者其他特殊原因导致的产品故障，乙方将按照实际情况向甲方收取特殊服务费用。

第六条零部件更换

6.1更换零部件的保修

乙方为甲方更换的零部件，将享受与原产品相同的保修政策。

6.2更换零部件的费用

乙方为甲方更换零部件的费用，将按照第五条的规定进行收取。

第八条服务质量保证

8.1维修质量

乙方将按照产品制造商的维修手册和流程，确保维修质量达到原厂标准。

8.2零部件质量

乙方提供的零部件将符合原厂标准，并保证零部件的质量。

8.3技术支持质量

乙方提供的技术支持将确保甲方的产品能够正常使用，解决技术问题。

第九条客户义务

9.1维护产品完好

甲方应妥善保管产品，避免因使用不当导致的损坏。

9.2提供必要信息

甲方在提出服务请求时，应提供产品的购买凭证和必要的故障信息。

9.3遵守使用规范

甲方应按照产品说明书和乙方的建议，正确使用产品。

第十条售后服务承诺

10.1服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，将在24小时内响应，并提供维修方案。

10.2维修完成时间

乙方将在约定的时间内完成维修服务，确保甲方正常使用产品。

10.3服务满意度

乙方将努力提供优质服务，确保甲方的满意度。

第十一条争议解决

11.1协商解决

甲乙双方在合同执行过程中发生的争议，应通过协商解决。

11.2调解解决

如果协商未能解决争议，双方可以寻求第三方调解。

11.3法律途径

如果调解未能解决争议，双方可以选择法律途径解决。

第十二条违约责任

12.1售后服务商的违约

如果乙方未能按照约定提供服务，将承担违约责任。

12.2客户的违约

如果甲方未能履行合同中的义务，将承担违约责任。

第十三条合同的变更和终止

13.1合同变更

甲乙双方可以通