双11活动酒店策划方案.docx

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双11活动酒店策划方案

一、活动背景及目标

1.活动背景

随着我国电子商务的快速发展，每年的双11已成为全民狂欢的购物盛宴。作为酒店行业，我们应抓住这一营销契机，通过策划双11活动，提升酒店知名度，吸引更多顾客消费。

2.活动目标

（1）提升酒店线上销售额。

（2）增加新客户，提高客户满意度。

（3）通过活动，提高酒店品牌知名度和美誉度。

二、活动主题

1.主题名称：双11·狂欢购物季，酒店特惠盛宴

2.主题释义：以双11购物狂欢为背景，突出酒店优惠力度，让顾客在购物的同时，享受酒店高品质的服务。

三、活动时间

1.活动筹备期：10月20日至10月31日

2.活动执行期：11月1日至11月11日

3.活动总结期：11月12日至11月20日

四、活动内容

1.线上活动

（1）酒店预订优惠：活动期间，通过酒店官方渠道预订，可享受折扣优惠。

（2）限时抢购：设置特定时间段，推出超低折扣房间，数量有限，先到先得。

（3）会员积分兑换：活动期间，会员可用积分兑换优惠券、房费抵扣等。

2.线下活动

（1）现场抽奖：顾客入住期间，可参与现场抽奖，奖品包括房费抵扣、餐饮优惠券等。

（2）购物礼包：活动期间，入住顾客可获得购物礼包，内含优惠券、小礼品等。

（3）主题派对：举办双11主题派对，邀请顾客参加，增加互动，提升酒店氛围。

五、宣传推广

1.线上宣传

（1）官方渠道：通过酒店官方网站、微信公众号、微博等发布活动信息。

（2）合作平台：与携程、去哪儿、美团等在线旅游平台合作，推出活动专题页面。

（3）自媒体：邀请网红、自媒体人进行活动宣传，提高活动曝光度。

2.线下宣传

（1）户外广告：在酒店周边区域投放户外广告，包括公交站台、户外LED屏等。

（2）宣传册：制作活动宣传册，放置在前台、客房等位置。

（3）合作商家：与周边商家合作，共同宣传，扩大活动影响力。

六、活动实施与监控

1.活动策划：成立专门的活动策划小组，负责活动方案的制定、执行和监控。

2.资源协调：与相关部门沟通，确保活动所需物资、人员等资源充足。

3.活动实施：按照活动方案，分阶段、有序开展活动。

4.数据监控：对活动数据进行实时监控，包括预订情况、销售额、客户满意度等。

5.活动调整：根据数据监控结果，及时调整活动策略，确保活动效果。

七、活动总结与反馈

1.数据分析：对活动数据进行深入分析，了解活动效果，找出不足之处。

2.客户反馈：收集客户在活动期间的反馈意见，了解客户需求。

3.总结报告：撰写活动总结报告，为今后类似活动提供参考。

八、营销策略

1.价格策略

针对双11活动，制定合理的价格策略，既要保证利润，又要体现优惠力度。

提供不同类型的套餐，如情侣套餐、家庭套餐等，满足不同顾客的需求。

设定早鸟优惠，鼓励顾客提前预订。

2.产品策略

结合酒店特色，推出特色房间或特色服务，增加产品吸引力。

提供定制服务，如定制晚餐、定制行程等，为顾客提供个性化体验。

3.渠道策略

利用在线旅行社（OTA）平台，扩大销售渠道，提高酒店曝光率。

与电商平台合作，进行跨界营销，如与淘宝、京东等合作，提供购物优惠券。

4.促销策略

通过社交媒体进行病毒式营销，如发起挑战赛、互动话题等，吸引年轻消费者。

开展限时闪购活动，通过短信、邮件等方式通知潜在客户。

九、服务保障

1.预订服务

确保预订系统的稳定，提供24小时在线客服，解答顾客疑问。

增加预订渠道的客服人员，应对活动期间咨询量的增加。

2.前台服务

培训前台人员，确保服务态度热情、专业。

提供快速入住、快速退房服务，减少顾客等待时间。

3.住房服务

确保房间卫生、设施完好，提供舒适的住宿环境。

提供夜床服务、叫醒服务，满足顾客个性化需求。

4.餐饮服务

推出特色菜单，提供高品质的餐饮服务。

举办美食节、品酒会等活动，增加顾客体验。

十、风险管理

1.预防措施

针对可能出现的风险，如预订过多、服务不到位等，提前制定预防措施。

增加应急预案，如突发事件应对、网络故障处理等。

2.监控与应对

活动期间，实时监控酒店运营情况，确保活动顺利进行。

对于出现的突发情况，及时应对，减少对顾客的影响。

十一、后续跟进

1.客户关系维护

活动结束后，通过邮件、短信等方式，对参与活动的客户表示感谢。

针对活动反馈，及时与顾客沟通，解决遗留问题。

2.市场调研

深入分析活动数据，了解顾客需求，为酒店经营提供数据支持。

调研竞争对手的活动情况，总结经验教训，为下一次活动做好准备。

十二、