旅游礼仪完整版.pptx

;教养体现于细节，

细节展示素质，

细节决定成败。;

【思考】

1.你认为它应该是一门什么样的课？

2.你想如何学习这门课？

3.你用什么样的方法学好这门课？;请设计好你自己！（搞清楚四个问题）;自立：独立生活、独立思考、……

自强

自爱：品德，爱他人就是爱自己;惜誉

自尊：不卑不亢的人格魅力。

自然：体现本性，符合角色

自在;序礼仪概述;礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别等等，已为世界所共知。但另一方面，当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。;第一节礼仪概述;（二）仪的含义;（三）礼仪的含义;礼仪是什么;二、礼仪的内涵与特点

礼仪的本质特点是它的文化性，隶属于上层建筑的范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。

一般而言，礼仪具有五性：

时代性

地域性

【案例】（1）中国人崇拜龙，然而，在英国以至整个西方世界，龙是凶残阴险的标志。

【案例】（2）关于“老”的理解，中西也是毁誉不一。

;具体性:这也可称为礼仪的阶级性，《礼记》有句名言：“礼不下庶人，刑不上大夫”。礼、刑与阶级地位如此紧密地连在一起，有鲜明的阶级性。

操作性:切实有效，实用可行。

理智性：【案例】李鸿章请法国客人吃中国餐。客人从来没有吃过中国餐。李鸿章先用筷子夹个饺子，不小心掉到酒杯里了，又夹起来吃掉。客人都学着李鸿章的样子，用筷子把饺子夹起来，然后掉到酒杯里，再夹起来吃。李鸿章接着吃面条，他想到刚才法国客人学他吃饺子的样子，忍不住笑，半根面条从鼻孔里喷出来，法国客人看了，连声赞叹道，中国餐的吃法太奇妙了，这一着他们学不来。;三、仪的功能与作用

中国古代的颜元曾就礼仪的价值作过如下描述：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”礼仪作为一种行为???范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸置疑的事实。

礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。尽管礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活不可或缺的要素之一。

1、礼仪与人际交往

2、礼仪与公众形象

3、礼仪与国际交往

4、礼仪与文明水准

;四、礼仪的规则与惯例

1、平等原则：是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

2、尊敬原则

3、诚信原则：“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。

4、宽容原则：能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。

5、自律原则;（一）讲究得体;（二）妙在自然;（三）贵在真诚;（四）基在修养;周总理访问加纳留美谈

1964年1月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在外交史上留下千古美谈。;（五）要在尊敬;（六）重在自律;现代交际法则;第一章个人礼仪;一、仪容礼仪;2、牙齿:不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，或者牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。

3、皮肤:皮肤可折射出人的健康状况、年龄和情绪。如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。

4、眉毛：眉毛与面容和表情有关。眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。长期以来，女士用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。;5、眼睛

除了看和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌。眼睛的形象只有与脸型和五官中的其他器官比例匀称、协调一致，才能产生美感。

6、鼻子：鼻子在脸上起着承上启下的作用。

7、嘴唇：嘴唇比周围颜面皮肤光滑，颜色红润，敏感而显眼，是人身上最富于表情的部位。

8、手：它毫不吝啬地将人的一切展现于众。正因为手的运用最为频繁，且与人体其他部位一起，手的美化和保养也就引起了人们的高度重视。

;1、站姿：是人的最基本姿势，“立如松”