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旗开得胜
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读万卷书行万里路
企业内容
企业的定位
企业的目标受众是谁，该选择什么样的叼性、风格进行定位
明确内容的范围和选择标准
全了解上受众的关注点集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择和与目标受众的关注点相关主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上亿的用户，减少宣传成本，提供品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
定义内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业
写作的内容要点
兴趣——内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思营销创意
利益——发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向客户提供商品的促销信息或者折扣凭证等
个性——内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业能够较容易地被认识，与其他用户“划清界限”
内容写作技巧
最佳比例：80%的内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广
内容要有及时性、可续性、娱乐性和互动性的特征
内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣
转发，让保持活跃状态，树立品牌
避免风格巨大变化
消息推送
定期额推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到会员手里
企业发布时间
周一、周二反应冷淡:用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业的反馈并不是非常积极。
周三、周四互动最集中：用户进入一周稳定期，对于的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。
周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。
工作日下班后的时间段营销价值更大
上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高
晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业发布的内容急剧减少。18点-23点是企业可开发间断
利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段1.周末午饭后（13-14点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评价都比较积极；
11点之后任由于周末休息较晚，11点之后企业仍然可以获得较多的用户反馈。
金融企业官方发布信息规律
周二和周四分别是评论和转发的高峰期
工作日——上午10点-11点用户最活跃
周末——下午3点的利用不足
企业互动
企业在上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对平台用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客改变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉
利用奖品和明星来吸引消费者注意力
利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论
就某问题同用户进入深入的探访和讨论
对某问题向广大的用户征集意见和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”
粉丝运营
粉丝并不是用来囤积过冬的食物一样越大越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要把粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注你，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。
与粉丝多互动多对话
粉丝质量重于粉丝数量
与粉丝建立联系和信任关系
要与你的活跃粉丝多交流
不要随机关注大量用户应该建立与人的沟通
关注你的生活圈以外用户，获取更多信息
态度
经营和朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在中汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。
聆听
建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听
——关注粉丝的内容，他们的关注重点在哪里
——倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法
——了解整个上对企业的整体的看法
——着重、及时监听是否有负面信息出现
沟通
运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是营销的基础原则，也是其最突出的优点。
不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台
企业在中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量，像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实用的讯息，还能同时看到其他用户的问题作为参考。
回应
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回应时善用表情符号及颜色文字
放下身段
互动
增加粉丝参与度的三种方法：
降低粉丝参与
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