零售培训心得体会 .pdfVIP

零售培训心得体会

零售培训心得体会1

本期培训虽然时间很短，却让我受益匪浅。利用这次机会，

我们了解了新零售各个板块工作中遇到的情况，并就一些问题进

行了交流、讨论。尤其是公司领导的企业文化讲解，更让我们充

分了解了中鑫集团的发展史，明晰了中鑫通信的发展前景，并深

刻体会到了公司上层对普通销售员岗位的殷切期望，使我们对工

作充满信心，自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为销售员，热忱固然重要，但还

需要具备良好的服务能力。如遇到突发事件或客诉，如果处理不

好，很可能会影响到店面。销售员这时如果没有一点应对客诉的

常识，就算业务知识再好也不能解决当前的问题。因此，我们要

提高自己应对各种客诉的能力。

在这次培训中，公司领导对管理方面的知识进行了分享讲解，

培训老师将门店遇到的各种问题分成小组进行讨论，这对我们这

些门店销售人员来说是一次很好的学习机会。在日常的工作中，

我们要了解自己门店的库存情况和整个大库的库存情况，货品不

足时及时调货和采购，不能影响到门店的日常销售；货品不足时

应及时转推，能转推的情况下尽量不影响门店的销量情况。公司

领导和这次邀请的小米培训老师还分享了一些自己的工作心得和

第1页共34页

经历以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我们可

以契合自己的工作情况，运用到自身的工作中去，不断增加自己

的业务知识，使工作更有效率，使自己不断成长。

在这两天的培训中，我们还增加了在日常工作中接待顾客的

服务理念，针对不同的顾客使用不一样的方法，根据顾客的需求

解决他们的问题。在后续的工作中对有发展的顾客进行一个定期

的回访和关怀，维持与顾客的关系。在工作中一个好的服务态度，

服务流程能为顾客留下一个好的印象，也许这在以后就是自己的

一个潜在顾客。

在后续的培训中，希望我们的培训越做越好，越做越专业，

越做越有趣，让我们在培训中学到更多对专业有用的各种知识和

解决专业各种问题的应对方法。零售培训心得体会2

“在学习中成长，在成长中实践。”人生就是这样，每一次

的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为

一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的准备。要以“每

一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素质”

为奋斗目标。

非常感谢公司为我们新零售核心员工精心安排此次培训，也

非常感谢公司给予我这样一个宝贵的学习机会。大到公司的.企业

文化背景、公司的核心发展历程、集团组织架构、企业的文化理

第2页共34页

念——“Join”，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、

售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并

进行了详细讲解。

当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的

人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训

也反映了公司的“一个观点、两个希望、三大传统、四大要求”

的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一

个细节方面。

总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我

进入公司以来参加的第一次综合培训。通过这次培训学习，在日

后的工作中，我相信我会更好地发挥个人所学及优势，以“人企

合一”为目标，跟公司携手，砥砺前行。零售培训心得体会3

一、如何形成一个独立的、一整套的企业培训体系呢。

比如，从人才的培养方面来说，目前很多有了一定规模的企

业没有完整的人才培训规划，没有独立的培训执行部门。真正要

解决人才的瓶颈，不能够光靠培训咨询公司，一定要从自身的人

才开发、培养、评估、培训做起，把人力资源视为第一生产力，把

培养人、训练人作为企业第一要事，才能够创建优秀的组织体系。

企业建立自己的培训中心是势在必行、时不我待，那如何搭

建起企业的培训体系，如何使培训中心高效运转呢？与纯净考核

第3页共34页

和薪酬管理相比，培训体系建设是一看就懂、一做就乱的工作。

据一份权威机构对中国企业的培训调查显示，92%的企业没有完善

的培训体系，其中，在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有

自己的培训中心；在培训制度方面，64%的企业声称