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清洁电器企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言2

第二章2023-2028年清洁电器市场前景及趋势预测3

第一节清洁电器市场正从总量增长转向结构驱动阶段3

一、清洁电器品类更迭，洗地机成为新领军3

二、价格带分化，品类销量表现有差异4

（1）扫地机器人价增量减，均价增速放缓4

（2）洗地机价格带下沉，销量高增4

三、从渠道变化看行业趋势：品牌认知度不足，加快线下布局5

（1）线上：竞争加剧，洗地机抖音电商占比迅速提升5

（2）线下：增开门店，以配套服务提高用户黏性6

第二节长期看清洁电器行业成长确定性不改7

一、对比海外：产品具有高渗透率7

二、对比其他品类：劳动替代型家电都具备刚需属性8

三、产品符合家电行业智能化和集成化的发展趋势8

第三节当前扫地机行业增速为何放缓？9

一、产品创新升级短期受阻，关键性迭代仍需周期9

二、产品价格尚未下降至放量价格带10

三、全能基站款仍保持高增，低端产品出清压制行业增10

第四节参考空调：清洁电器如何从“小众单品”迈向“必选家电”11

一、标品化程度不够，尚未实现规模化量产12

二、发力上游制造环节和下游渠道体系改革，巩固品牌地位优势13

三、启示：协作实现产品“最优解”，延伸微笑曲线树立壁垒14

（1）产品“唯一解”较难实现，协作寻找“最优解”。15

（2）加强制造研发一体的能力，应对供应链角逐15

（3）及时调整渠道体系，目前积极布局线下15

第三章清洁电器企业通过体验提升顾客满意度策略15

第一节客户体验管理的作用15

一、什么是客户体验？16

二、客户体验管理的作用16

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度17

一、利用决策线索——提升价值的可感知性18

（1）内部线索18

（2）外部线索20

二、利用随机惊喜，提升主观感受20

第三节基于体验视角的消费行为意向21

一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”21

二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客21

第四节清洁电器企业通过体验提升顾客满意度策略22

一、到店前的体验22

二、预定体验22

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清洁电器企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

三、门头体验22

四、迎宾体验23

五、排队叫号体验23

六、等位体验23

七、叫号入店体验23

八、进店落座体验23

九、介绍体验23

十、注册引导体验24

第四章清洁电器企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手册24

第一节动员与组织24

一、动员24

二、组织25

第二节学习与研究26

一、学习方案26