分公司客户信息反馈管理规范.doc

深圳市研祥智能

科技股份有限公司

文件名称：分公司客户信息反馈管理规范

编号：WC-CSC-002

版本：A2

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★持续改进的质量、快速灵活的反应、准确及时的交货、有利竞争的成本、文明和谐的环境★

深圳市研祥智能

科技股份有限公司

文件名称：分公司客户信息反馈管理规范

编号：WC-CSC-002

版本：A2

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★持续改进的质量、快速灵活的反应、准确及时的交货、有利竞争的成本、文明和谐的环境★

目的

及时将客户的各种信息反馈到公司各部门，以便能更好为客户服务，满足客户的要求。

适用范围

适用于公司内外所有客户各种信息的收集与反馈。

工作内容

3．1分公司技术部负责接收、处理分公司内外的各种服务信息，并请客户填写《研祥客户服务信息反馈表》，如果分公司技术部不能处理则转交公司技术支持热线处理。

3．2公司技术支持热线接收、处理公司内外所有客户服务信息处理流程，具体处理流程详见《技术支持热线工作管理规范》。

支持文件

4．1《技术支持热线工作管理规范》

流程图

将信息及时反馈给各相关部门

将信息及时反馈给各相关部门

收集客户反馈的各种信息

收集客户反馈的各种信息

让客户填写《研祥客户服务信息反馈表》

让客户填写《研祥客户服务信息反馈表》

将各部门反馈回来的结果及时反馈给客户，并让客户填写完整《研祥客户服务信息反馈表》，签字确认。

将各部门反馈回来的结果及时反馈给客户，并让客户填写完整《研祥客户服务信息反馈表》，签字确认。

质量记录

6．1《研祥客户服务信息反馈表》QR-CSC-013

6．2《客户信息及变动情况表》QR-CSC-003

6．3《客户信誉度评定表》QR-CSC-004

6．4《客户回款信用等级评定表》QR-CSC-005

6．5《大客户接待申请表》QR-CSC-006

6．6《客户资源裁定表》QR-CSC-007