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贵宾休息室服务程序 .pdfVIP

贵宾休息室服务程序 .pdf

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    贵宾休息室服务程序

    一、迎接客人进入室内就座：

    1、领位员要站在门口外一侧（与客人到来方向相对）迎候客人。

    2、客人抵达后，主动与客人礼貌地打招呼：“您好，先生或女士”。

    3、用手示意客人进入：“请您这边走”。

    4、在客人左前方1.5米距离处引领客人入座。

    二、为客人服务：

    1、客人就座后，立即为客人送茶。

    2、根据客人要求服务其它饮料。

    3、在客人谈话中断间隙，为客人添加饮料。

    4、等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和交谈。

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