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酒店机场送机服务流程与规范

流程文件受控状态

机场送机服务流程与规范

名称文件管理部门

服务程序服务规范

1．确认送机信息

确认送机信息

（1）客人要求送机服务时，机场代表将客人提供的信息与电脑信息进行核对，

确认其为住店客人

准备工作

（2）向客人确认送机须知的其他信息，如人数、姓名、车型、航班号码、离港

日期和具体时间

送机

（3）立即向车队查询当时的用车情况

（4）向客人确认有关付费信息：价格、付费方、付费方式等

2．准备工作

（1）机场代表根据客人要求填写酒店车辆使用单（内容有客人姓名、人数、离

店日期、车辆出发时间、机场名称、离开的航班号码及时间、所需的车型、

所需车辆的数量以及收取的费用及付款方式），请客人签字并询问是否在其

要求的时间安排行李服务或其他

（2）将酒店车辆使用单送至车队，请车队领班在酒店车辆使用单上签字后，将

存根联交车队领班

（3）将酒店车辆使用单交给礼宾领班，由其将酒店车辆使用单送至收银处入账

（4）礼宾领班在酒店车辆使用记录上登记客人姓名及人数、机场名称、离开的

航班号码及时间、预定的车型及数量等信息

3．送机

（1）送机当天，机场代表提前半小时出发到达机场等候客人到达

（2）行李员将客人送上提前等候的车辆。待客人乘坐的车辆离开酒店后，行李

员将送机信息通知机场代表

（3）在客人到达后，机场代表主动为客人提行李，在客人需要的情况下帮助其

办理登机手续，最后将客人送入候机大厅

（4）机场代表回到酒店后，将该项服务反馈给礼宾领班，由其在酒店车辆使用

记录上登记注销

相关说明

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编制日期审核日期批准日期