品质管理基本知识..docx

品质管理基本知识

201011月13-14日上海

201011月20-21日深圳

【主办单位】BCG-百乔罗管理询问

【收费标准】￥2800元(包括培训,培训教材,两天午餐,以及上下午茶点等)

【参与对象】制造型企业董事长,总经理,主管营销,生产,质量,技术副总；营销,开发,技术,生产,品质,选购 ,物流,售后服务等相关部门经理,负责人；制造车间主任,技术,品质,工艺工程师等相关管理技术人员

【报名】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业供应上门内训服务，欢迎来电询问！

课程背景Coursebackground

世界闻名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并接着保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证明了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想,方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70代末到80代初引进“质量管理”的思想,方法,体系，对提升广阔制造型企业产品质量,管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了特别巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉,报怨,退货不断上升。企业在客户,市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念,思路混乱，在整个企业经营过程中不知道究竟以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济,市场,气候环境不确定性,多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想,思路,方法，所以我们特开发了特别好用,实效,系统的《全面质量经营实战训练》课程以扶植我们的制造型企业中高层从全局,战略的高度来学习“全面质量经营”的思想,思路,方法。

课程目标

管理,技术人员供应特别好用,实效,系统的全面质量经营的思想,体系,方法与工具课程效果:如切实持续加以汲取,运用，可达成：有形效果企业P（效益,效率）,Q（产品质量水平,合格率,顾客满足度）,C（经营成本,削减奢侈,库存积压）,D（准时交货率）,S（企业平安,环保）,M（企业员工素养与实力,士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度,企业经营管理素养,水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础

课程大纲curriculumintroduction

全面质量经营概述

◆什么是全面质量经营

◆提高商品质量

◆提高工作质量

◆提高经营质量

全面质量经营中应克服的问题

◆质量的标准（戴明圈）

◆质量的效果

◆防守的活动

◆波动的问题

◆高层经营者

案例：日本小松制作所的“圈A”对策

◆全面质量经营的思索方法

质量的概念

◆质量的三要素

商品质量

◆2.1质量的基准

◆2.2产品标准是谁制定的

◆2.3等级与级别

◆2.4有关商品质量的要素

◆2.4.1企划质量

◆2.4.2设计质量

◆2.4.3制造质量

◆2.4.4售后服务质量

◆◆总结：对本企业的反思

◆2.5顾客满足度

过程的质量

◆3.1案例：某窗帘装修店的问题

◆3.2初期流淌管理

◆3.3有关成本,效率的要素

社会的质量

质量和成本

◆5.1质量成本和效益的关系

◆5.2丰田召回门事务案例分析

管理的概念

什么是管理

PDCA循环

◆2.1PDCA循环的正确绽开与特殊留意点

◆SDCA循环

◆3.1SDCA循环的正确绽开与特殊留意点

◆维持与改善

◆4.1PDCA循环与SDCA循环运行图

◆活动的阶段与管理的方式

◆5.1起步期的管理重点

◆5.2改善期的管理重点

◆5.3维持期的改善重点

◆标准化

◆有关重复的活动

◆两种标准

◆标准化的效用

◆标准管理

◆标准的管理

◆产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）

◆质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）

质量管理和统计的方法

◆1.1作为把握事实的手段的统计方法

◆1.2作为管理分析制造质量的手段的统计方法

◆1.3作为确保设计质量的手段的统计方法

统计方法的应用

◆2.1三类改善问题的应用

◆◆全面质量经营的绽开

◆企业的质量管理组织与质量安排

◆企业的组织结构及其特点

◆质量组织机构的设置及其职责

◆2.1案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点

◆2.2案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点

◆企业推行TQM的负责人和部门的