自我、提升能力、实现价值——暑期志愿者服务社会实践报告 .pdf

体验社会、奉献自我、提升能力、实现价值——暑期志愿者

服务社会实践报告

马子淇

【摘要】2016年暑假我有幸成为青岛C20峰会的一名大学生志愿者，参加了青

岛C20峰会的服务活动。此次志愿者活动不仅使我感受到了严谨又开放的国际峰

会的威严大气、快速的工作效率、上乘的服务工作质量、志愿者特有的服务方式，

而且我还体会到了奉献自我、实现价值的一丝丝的满足和自豪。

【期刊名称】《环球市场》

【年(卷),期】2016(000)020

【总页数】2页(P18-18,38)

【关键词】志愿者活动;C20峰会;奉献;能力;价值

【作者】马子淇

【作者单位】[1]青岛理工大学

【正文语种】中文

【中图分类】F249.21

(一)实践时间：2016年6月25日—2016年7月6日

(二)实践地点：青岛香格里拉大酒店

(三)实践内容：为参加C20峰会会议的受邀人员引导、介绍青岛市情，记录会场

情况、保障与会人员正常开会。

(四)实践方式：志愿者服务

(五)实践目的：体验社会、奉献自我、提升能力、实现价值

青岛C20峰会是2016年9月在中国杭州举行二十国集团(G20)峰会的子峰会。本

届会议主题为“消除贫困、绿色发展、创新驱动与民间贡献”，会议邀请了二十国

集团成员、嘉宾国以及部分发展中国家非政府组织代表及联合国、非盟、东盟等国

际和地区组织，中外代表共约200人与会，会议将通过成果性文件《2016年二十

国集团民间社会会议公报》并提交杭州峰会。会期为7月5日至6日共计2天。

据会议资料显示，这次会议需要招募大学生志愿者为会议提供服务，我掩饰不住内

心的激动就踊跃报了名。

此次志愿者活动选拔比较严格，在面试前我查阅了往届G20峰会的相关资料，做

了初步了解，同时又普及了志愿者通识。由于准备全面到位，面试当天进行的比较

顺利，自己如愿以偿地成了一名志愿者。

为确保峰会期间的服务质量、服务工作有序规范，组委会于6月25日至6月27

日利用三天时间对会议志愿者进行了“青岛概况、安全常识、志愿者通识、志愿者

礼仪、急救知识与技能”五种基本课程的培训。

“青岛概况”课程的培训让我们熟知了青岛的经济发展、市容市貌、人文历史，大

到青岛从殖民到现在的历史变迁，小到市情市景，例如市花，小吃，标志等。“安

全常识”课程的培训使我们深刻认识到遵守服务期间的纪律以及保证会议安全的重

要性。“志愿者通识”课的培训让我懂得参与志愿工作既是“助人”，亦是“自

助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。“志愿者礼仪”课程的培训让我们了解了

志愿者礼仪，知晓了平时待人接物时应注意的交往礼节礼仪，感到课程内容对将来

也会很受用。通过“安全急救知识与技能”课程的“基本知识、急救模拟演练”的

学习培训，使我们掌握了安全急救团队的任务以及会议期间应有的安全急救技能。

此次志愿者活动我被安排在峰会会务组，根据要求我们要提前一天上岗，熟悉工作。

我的工作是负责引导嘉宾入会、引导疏散人群，帮助嘉宾解决突发问题等。

第一天早晨我们统一乘坐大巴到达峰会会议地点，下车后在会议大厅接受身份认证

和安检，整个过程十分有序也很严肃。大家稍作准备后就到达了各自岗位，刚开始

工作时兴奋而紧张，我在指引外宾时有点手忙较乱，后来逐渐熟悉并进入工作状态。

下午进入办公室和伙伴们一起整理第二天开会时的花名册、资料本，熟悉与会人员

的基本情况和他们所在的分组，确认核实桌签，发放分会场通行卡。全天工作在忙

忙碌碌中结束。

第二天我和一名学姐被分配到峰会会场内服务，我的工作主要是协助主持人计时，

在与会发言人讲话超时时提醒他们。再有就是在会议茶歇时帮助嘉宾整理资料，负

责后勤工作。当天上午我就遇到一个突发情况，在开分组会议时，有外宾找不到自

己的小组会议地点，我在仔细查看他的通行卡后，根据他的身份，依据准备工作时

掌握到的会场分布资料很快确定了他所在的分组并顺利的将他引入小组会议厅。在

会议期间，我始终以饱满的精神状态对待我的工作，希望给与会人员留下一个阳光

并富有时代感的大学生形象，同时我也听取了嘉宾们颇具特色的发言，对我完成好

今后的学习及工作很有启发。

第三天我又回到了一开始的岗位上，有了前两天的峰会服务工作经验，我的工作方

式、工作质量要求都有一定的改进和提高，这使我在接下来的工作中应对相对自如。

峰会会议在第三天上午就结束了。下午我们所有的志愿者相聚在志愿者之家，大家

交流着这几天的所见所闻，在一起分享了一个家庭装大蛋糕，并在留言板上签名留