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客诉处理时效原则2485原则
保持冷静自信，记录客户投诉信息；收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在；记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据等等。2485原则为：
2：首次回应在2小时以内。
4：紧急措施及二次回应在24小时以内。
8：原因分析分析、制定对策及三次回应在48小时以内。
5：对策实施、验证对策的有效性及四次回应在5天内。
处理客诉三大原则：
1严禁与客户争执，只能摆事实讲道理
2施工质量不合格，必须整改
3材料有误或材料存在质量问题必须更换客诉处理流程
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