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一、名词解释。共十分

物业管理：

物业管理的前期介入：

前期物业管理：

物业管理体制：

物业服务合同：

二、简答及问答（1-4,3分，5-8,4分）

1物业管理的基本环节包括哪些主要内容？

2物业管理的性质？

3早期介入的作用？

4质量管理方法的原则有哪些？

5将物业管理与物业服务、物业服务企业经营管理做一个比较，并说出他们的差异性和关联

性？

6早期介入与前期物业管理之间有哪些区别？

7物业管理的招标方式有哪些？

8沟通的原则是什么，如何建立高效的沟通和技巧？

三选择题20

1从实体形态上看，一个完整的物业至少包括几个部分（A）

A建筑物、设备、设施、场地B建筑物、设备、设施

C设备、设施、场地D设备、设施、场地、业主及服务人员

2以下哪个性质是只有物业存在，其他任何商品都不存在的（D）

A物业的有限性B物业的差异性C物业的固定性D物业的二元性

3物业管理的根本属性是（C）

A私人管理B质量管理C公共管理D虚拟管理

4下列哪项物业管理特征是社会分工的必然产物（D）

A管理工作的专业化B管理运作的市场化

C管理服务的有偿化D管理分工的社会化

5下面那些是公共管理的基础概念（B）

A公共需求、公共产品、公共服务、公共事务

B公共需求、公共产品、公共服务、公共事务、良好管理

C公共产品、公共服务、公共事务、良好管理

D公共服务、公共事务、良好管理

6在服务理论中，哪一个是服务的主要特征（A）

A无形性B不可分离性C差异性D不可储存性

7物业服务企业分为一级、二级、三级3个资质等级，其中一级资质物业管理专业人员以及

工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（），具有中级以上职称的人

员不少于（A）。

A30、10B30、20C20、10D20、30

8下列哪项是企业根据不同产业、产品、市场、服务对象或区域，把企业划分若干事业部（）

A职能式结构B事业部结构C矩阵式结构D网状结构

9下列阐述中哪项是不正确的（）

A早期介入是前期物业管理的重要铺垫

B前期物业管理为早期介入打下了基础

C前期物业管理是后期物业管理的基础

D后期物业管理是前期物业管理的延续

10在物业管理区域内业主、业主大会、业主委员会及物业管理企业的权利及责任应当非常

明确体现了（）

A业主至上原则B权责分明原则C依法行使原则D公平竞争原则

四改错10

42业特征

物业管理的根本属性是私人管理错公共管理

3物业服务市场的主体是物业服务市场的行为者，包括物业服务商品的供给方和需求方。还

包括调控方。

4物业服务的价格形式只能是政府定价或政府指导价。还有市场调节价

5二级资质的注册资本必须达到500万元以上。300万元

6邀请招标比公开招标的范围更广。

7物业共用部分、公用设施设备的大修、中修和更新、改造活动也要计入物业服务支出或物

业服务成本应通过专项维修资金列支，不能计入

8不动产是指正在使用和已经投入生产的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组

成的但总房地产以及附着于实体上的利益。物业

9一个物业管理区域有一个物业管理企业负责管理体现的是权责分明的原则。专业高效。

10物业管理公司接待、处理业主或使用人投诉的部门是物业管理处。客户服务部

五论述

1你认为书本构建的物业管理科学体系有何不足，提出自己的看法或者构建思路。10分

，

2结合德国的物业管理体制有何值得中国物业管理体制借鉴的地方。7分

1.德国物业管理公司不仅要按条约规定负责雇主房产的定期维护和外部粉刷、住宅区和楼道

的卫生、门前屋后的绿化和规划,还要负责出面替雇主履行德国相关房地产法中所规定的责

任和义务。

2.德国物业管理公司直接受雇于房东，是雇主利益的维护者和代理人。

德国物业管理公司在接到委托后，一般采取责任到人的办法，划出专人分管区域，减少因分

工不明造成的扯皮现象，住房遇到问题时，也清楚该找谁帮助解决。

4.按德国租房法规定，房屋出现质量缺损或配套设备出现自然损坏的话，房主都有义务提供

免费维修和更换服务。

由于法制不健全，致使物业管理市场不规范，

物业管理活动中各方主体的